Actuellement en forte croissance avec le lancement de +10 formations à distance d’ici le premier semestre 2023, nous recherchons un(e) Customer Success.
A ce poste, tu auras pour missions d’effectuer le suivi client cross-canaux (mail, téléphone, visio, sms…) ainsi que d’accompagner les membres de l’équipe Customer success dans la conception et l’implémentation de notre stratégie d’engagement client.
C’est une équipe jeune et en pleine structuration composée actuellement de 5 personnes (Caroline, Maud, Lucile, Manuella, Faris et Camille )
Le rôle principal de cette équipe est de garantir la satisfaction et la réussite en formation des clients d’Hupso.
En tant qu’entreprise de formation, nous nous devons de maximiser l’engagement et la réussite en formation. Chaque élève doit n’avoir aucune zone d’ombre pendant sa formation et doit se sentir accompagné à tout moment. Tu seras le garant de cette conviction.
Pilotage de l’expérience client :
Être garant de l’expérience des client du segment Success tout au long de leur cycle de vie chez Hupso
Conception et mise en place d’un processus d’onboarding des élèves
Conception et mise en place d’un processus d’engagement en formation pour atteindre un taux de complétion supérieur à 90%
En collaboration avec l’équipe Produit, contribuer à l’évolution du produit via les remontées des clients
Accompagnement et suivi des apprenants :
Réalisation des onboarding élèves
Réalisation des points d’avancement et des points de suivi
Réponses aux élèves (chat, téléphone, mail…)
Gestion des litiges
Processus de relances mails, chat, SMS, téléphoniques
Gestion des outils (Calendly…)
Reporting des métriques clés
Les objectifs :
- Assurer l’accompagnement et le suivi des apprenants pour garantir l’adoption et l’engagement en formation
- Assurer la meilleure satisfaction client possible
- Participer à l’amélioration du produit en faisant remonter les retours
Nous recherchons une personne ayant envie d’évoluer dans le Customer success et souhaitant participer à la forte croissance d’une start-up.
Tu adhères aux trois piliers de notre culture d’entreprise puisque :
tu aimes être constamment en train d’apprendre
tu es à l’écoute et tu as la culture du feedback
tu vises long-terme et tu as une forte ambition
Enfin, nous recherchons une personne qui :
reconnait l’excellence, l’amélioration continue et la bienveillance comme des valeurs importantes
est animée par sur la satisfaction et l’engagement client.
passionnée par l’onboarding et l’accompagnement client
qui dispose d’un excellent niveau d’orthographe et de syntaxe
dispose d’une excellente expression orale
est dotée d’une très forte empathie
est résilient et calme sous la pression d’un client pas content (ça arrive)
est proactif et propose sans cesse de nouvelles idées
est structurée et rigoureuse
Hard skills :
Connaissance produit
Capacités rédactionnelles
Connaissance et respect des process
Savoir aller chercher l’info
Développer une relation client de qualité
Gestion du temps
Pédagogie
Soft skills :
Support client
Capacité d’adaptation à ses interlocuteurs
Esprit Logique
Endurance
Empathie
Prise d’initiative
Team Player
Rigueur
Les étapes du processus de recrutement 🚀
un premier contact au téléphone pour s’assurer que nous sommes bien en phase sur le poste !
un cas pratique avec debrief en entretien avec un membre de l’équipe CS
un échange culture fit avec Mathilde, Head of Customer Success
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.