Cette offre n’est plus disponible.

Customer Success

CDI
Lyon
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an

Hupso
Hupso

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Actuellement en forte croissance avec le lancement de +10 formations à distance d’ici le premier semestre 2023, nous recherchons un(e) Customer Success.

A ce poste, tu auras pour missions d’effectuer le suivi client cross-canaux (mail, téléphone, visio, sms…) ainsi que d’accompagner les membres de l’équipe Customer success dans la conception et l’implémentation de notre stratégie d’engagement client.

C’est une équipe jeune et en pleine structuration composée actuellement de 5 personnes (Caroline, Maud, Lucile, Manuella, Faris et Camille )

Le rôle principal de cette équipe est de garantir la satisfaction et la réussite en formation des clients d’Hupso.

En tant qu’entreprise de formation, nous nous devons de maximiser l’engagement et la réussite en formation. Chaque élève doit n’avoir aucune zone d’ombre pendant sa formation et doit se sentir accompagné à tout moment. Tu seras le garant de cette conviction.

Les missions

Pilotage de l’expérience client :

  • Être garant de l’expérience des client du segment Success tout au long de leur cycle de vie chez Hupso

  • Conception et mise en place d’un processus d’onboarding des élèves

  • Conception et mise en place d’un processus d’engagement en formation pour atteindre un taux de complétion supérieur à 90%

  • En collaboration avec l’équipe Produit, contribuer à l’évolution du produit via les remontées des clients

Accompagnement et suivi des apprenants :

  • Réalisation des onboarding élèves

  • Réalisation des points d’avancement et des points de suivi

  • Réponses aux élèves (chat, téléphone, mail…)

  • Gestion des litiges

Processus de relances mails, chat, SMS, téléphoniques

  • Gestion des outils (Calendly…)

  • Reporting des métriques clés

Les objectifs :

- Assurer l’accompagnement et le suivi des apprenants pour garantir l’adoption et l’engagement en formation

- Assurer la meilleure satisfaction client possible

- Participer à l’amélioration du produit en faisant remonter les retours


Profil recherché

Nous recherchons une personne ayant envie d’évoluer dans le Customer success et souhaitant participer à la forte croissance d’une start-up.

Tu adhères aux trois piliers de notre culture d’entreprise puisque :

  • tu aimes être constamment en train d’apprendre

  • tu es à l’écoute et tu as la culture du feedback

  • tu vises long-terme et tu as une forte ambition

Enfin, nous recherchons une personne qui :

  • reconnait l’excellence, l’amélioration continue et la bienveillance comme des valeurs importantes

  • est animée par sur la satisfaction et l’engagement client.

  • passionnée par l’onboarding et l’accompagnement client

  • qui dispose d’un excellent niveau d’orthographe et de syntaxe

  • dispose d’une excellente expression orale

  • est dotée d’une très forte empathie

  • est résilient et calme sous la pression d’un client pas content (ça arrive)

  • est proactif et propose sans cesse de nouvelles idées

  • est structurée et rigoureuse

Hard skills :

  • Connaissance produit

  • Capacités rédactionnelles

  • Connaissance et respect des process

  • Savoir aller chercher l’info

  • Développer une relation client de qualité

  • Gestion du temps

  • Pédagogie

Soft skills :

  • Support client

  • Capacité d’adaptation à ses interlocuteurs

  • Esprit Logique

  • Endurance

  • Empathie

  • Prise d’initiative

  • Team Player

  • Rigueur


Déroulement des entretiens

Les étapes du processus de recrutement 🚀

  • un premier contact au téléphone pour s’assurer que nous sommes bien en phase sur le poste !

  • un cas pratique avec debrief en entretien avec un membre de l’équipe CS

  • un échange culture fit avec Mathilde, Head of Customer Success

Envie d’en savoir plus ?

D’autres offres vous correspondent !

Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.