Nous recherchons un Customer Success Junior pour accompagner la forte croissance de notre entreprise qui génère de nombreux élèves. La validation d’une levée de fonds de 4,3 M€ en mai 2022 vient renforcer ce phénomène. Notre priorité étant de fournir un suivi personnalisé, nous avons à coeur de développer les équipes nécessaires au suivi client.
Tu travailleras au quotidien avec la Customer Success Manager dans l’ensemble des tâches du customer success de PrepAcademy.

Formation :

• Apprentissage des concours et formations proposées par PrepAcademy
• Apprentissage des logiciels nécessaires au CS (Intercom, Ringover, Admin PrepAcademy)
• Apprentissage des discours types pour les leads et clients
• Apprentissage du déroulement du Oneboarding et des Points préparations

Missions :

• Réponses et qualification des leads
• Ouverture des comptes clients
• Oneboarding et présentation de plateforme aux nouveaux clients
• Support aux élèves présents sur la plateforme
• Elaboration avec le CSM de process pour améliorer le service client et le suivi client
• Rédaction et mise à jour des articles du centre d’aide
• Observation et apprentissage de la résolution des litiges clients

• Excellent niveau en orthographe.
• Excellente expression orale.
• Connaissance de bases du service client et de la relation client
• Optionnel : connaissance d’Intercom.
• Très bonne capacité d’apprentissage.
• Avoir pour objectif de devenir Customer Success ou Support Client

1er entretien. Par téléphone, pour faire connaissance. 20-30 minutes.
2ème entretien. Par visioconférence. Cas pratique. 45-60 minutes.
3ème entretien. Dans les bureaux de Lyon. Avec Arnaud le CEO. 60 minutes.