Sous la responsabilité de la responsable du déploiement, vous intégrez le pôle client d’Edulib en tant que Chargé(e) de support numérique.

Votre priorité principale est la qualité et la réactivité du service d’accompagnement proposé par Edulib par une approche terrain pour les clients et utilisateurs de l’ensemble des produits distribués par Edulib.

Sur une zone géographique désignée (région Grand Est – Alsace, Champagne Ardenne, Lorraine) Vous faites l’interface avec les clients / utilisateurs, et les acteurs du marché que ce soit l’opérateur désigné par la collectivité territoriale (équipe région, prestataire externe, GAR ou le libraire), le libraire, les équipes des éditeurs. Vous organisez et animez les instances et les interventions nécessaires à la bonne coordination des acteurs, au déploiement des produits et leurs usages.

Vos missions :

• Accompagner les clients et les utilisateurs (collèges, lycées) en assurant la mise en place des produits numériques distribués par Edulib grâce au conseil et à la formation.
• Développer les usages des produits numériques grâce à une approche terrain pour la satisfaction et la fidélisation des clients
• Assurer un support technique auprès des utilisateurs et des clients
• Contribuer, par vos retours d’expériences, à l’évolution et l’amélioration des produits
• Aider à la conception et à la diffusion de la documentation à destination des utilisateurs.

Grâce à l’outil de ticketing partagé avec le pôle client et produit, vous participez au traitement des demandes en organisant des déplacements ou des interventions à distance.

Vous participez par vos actions au plan de déploiement coordonné entre Edulib et les équipes opérationnelles des éditeurs.

Les marchés concernés
Le scolaire (de la maternelle au supérieur), le parascolaire (de la maternelle au lycée), la formation.

Les interlocuteurs
Les établissements scolaires, les enseignants, les parents, les élèves, les étudiants, les formateurs ; mais aussi le prestataire de niveau 1, les partenaires (libraires, instances académiques ou régionales), les services enseignants des éditeurs.

• De niveau BAC +3, vous avez une parfaite connaissance du milieu scolaire et des pratiques pédagogiques et êtes à l’aise avec les solutions numériques du monde éducatif.
• Vous justifiez d’une expérience et d’une autonomie technique pour venir en aide aux utilisateurs sur des déploiements liés au matériel informatique et aux réseaux.
• Vous êtes enthousiaste et reconnu(e) pour votre sens de l’écoute et votre aisance relationnelle.
• Autonome, vous faites preuve de méthode et de rigueur dans l’organisation de votre travail.
• Vous êtes détenteur d’un permis de conduire en cours de validité (une voiture de fonction peut être mise à votre disposition).
• Une connaissance du monde du numérique scolaire ainsi qu’une expérience sur un poste similaire seraient de véritables atouts.

Avantages :

Travail à distance avec des rencontres régulières avec les équipes à Paris.

Prise en charge voiture de fonction, frais de déplacement, ligne téléphonique et internet.

Type de contrat : CDD de 6 mois à compter du mois de juin.