Auprès de votre Responsable Transformation Digitale, vous apporterez assistance aux utilisateurs internes et externes des solutions métier dans les différentes entités du Groupe. Vos principales missions seront les suivantes :

-          Analyser les requêtes des utilisateurs (nos bénéficiaires, clients et collaborateurs) en difficulté, et selon leur problématique :

o   Les accompagner pour répondre à leurs interrogations et leur apporter des solutions ;

o   Prioriser et traiter directement les incidents de type N1 ;

o   Orienter la requête vers l’équipe concernée ou à nos prestataires informatiques, si celle-ci ne relève pas de votre périmètre en rédigeant des tickets permettant de reproduire le problème.

-          Création, modification et suppression des comptes utilisateurs et espaces clients des différentes plateformes et autres outils de travail ;

-          Participer à l’amélioration des procédures d’assistance aux utilisateurs et à la rédaction des articles de la base de connaissance de chaque outil (FAQs) ;

-          Produire les rapports d’utilisation du support technique interne pour permettre le suivi détaillé des problématiques traitées.

De formation supérieure (BAC + 2 minimum ; BTS/DUT services informatiques/systèmes numériques), vous avez une première expérience sur une fonction similaire.

Vous possédez une réelle appétence pour le domaine informatique et êtes à l’aise en environnement Microsoft. Une maitrise de nos outils de ticketing (Freshdesk), tchat (Userlike) et/ou de signature (SoWeSign) serait un plus.

Doté.e d’un très bon relationnel, vous avez le sens du service et savez faire preuve de pédagogie et de réactivité.

L’anglais professionnel est indispensable (communication avec nos filiales en Espagne, Italie et Allemagne) ; les autres langues européennes sont un plus.

Human & Work est signataire de la Charte de la Diversité et engagé en faveur de l’emploi des personnes handicapées.