En intégrant le STC (Support Technique Clients), rattaché à la DISC (Direction des Infrastructures et du Service Clients), vous rejoindrez une équipe dynamique et interactive de 19 collaborateurs sous la responsabilité de Marc, Responsable Exploitation Clients, et vous serez encadré par Alexis, Team Leader de l’équipe STC DATA N2. Le STC, au coeur de la relation opérationnelle d’Hub One avec ses clients, est un des principaux acteurs de la Satisfaction Clients.
 
Votre objectif
 
Vous assurerez le support et le MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) des solutions DATA en service chez les clients d’Hub One.
 
 
 Vos principales missions :
·       Qualification des demandes ou/et incidents
·       Gestion des tickets en fonction des priorités
·       Diagnostic et résolution des incidents de niveau 2
·       Rédaction de procédures et formation sur les actions de diagnostic de niveau 1
·       Communication avec les interlocuteurs clients (DSI ou utilisateurs finaux), par téléphone et à l’écrit
·       Configuration et mise à jour d’équipements réseaux (routeurs, switches, firewall, AP Wi-Fi)
·       Réalisation de tests à des fins de diagnostic sur les équipements WAN, LAN, WIFI, Firewall, serveurs Linux, backbone
·       Pilotage de nos prestataires à distance pour la résolution d’incidents
·       Pilotage et coordination d’escalade vers niveau 3 interne ou externe
Après une période d’apprentissage et de montée en compétence, participation aux astreintes pour assurer le maintien en condition opérationnelle des solutions Hub One

Vous correspondez au poste si :
·       Vous bénéficiez d’un diplôme BAC +2 ou supérieur en réseaux ·       Vous avez de l’expérience dans le domaine du support ·       Vous avez de solides connaissances sur les réseaux LAN, WAN, Wi-Fi, et en Firewall. Vous avez un très bon sens de l’écoute, vous êtes patient et doté d’un bon relationnel. ·       Vous êtes rigoureux et possédez un esprit de synthèse afin diagnostiquer le problème et aider l’utilisateur le plus rapidement possible. Vous êtes une personne engagée et audacieuse, deux valeurs clés chez Hub One.
 
Vos avantages :
·       Jusqu’à 2 jours de télétravail/semaine
·       Le remboursement des frais de transport en commun à 100%
·       L’accès à la salle de sport ADP sur Roissy à tarif préférentiel
·       La restauration d’entreprise ou les tickets restaurants
·       28 jours de congés, 13 RTT et un compte épargne temps
·       La prime d’intéressement et un accès au plan d’épargne
·       La mutuelle (2 niveaux de garanties au choix) et avantages CSE
 
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Ce poste est ouvert aux candidatures des personnes en situation de handicap.