CRM

• Définir la stratégie des plans de campagne PRM/CRM à déployer dans le respect des objectifs business et relationnels. Avec les responsables des différentes BU, vous proposez des parcours relationnels personnalisés (e-mails, sms, phoning, déclenchement de pop-up, questionnaires de satisfaction…).

• Responsable du paramétrage, de l’animation et du suivi du programme PRM/CRM sur l’ensemble de l’offre réuni sous 3 HUB thématiques (Digital Business, Sustainable, RH & Management).

• Mesurez et analysez la performance des actions menées après chaque campagne afin de partager vos propositions d’optimisation. Vous mettez en place des reportings et dashboards de suivi et assurez la veille concurrentielle des meilleurs pratiques CRM.

• Définition et optimisation des workflows (workflow de reconnaissance client, workflow de réactivation, welcome e-mail…)

Acquisition

• Optimisation des parcours de collecte (inscription, formulaires, acquisitions externes…).

• En charge de la croissance de la BDD en volume et en qualité. Requalification, complétion, nettoyage, dédoublonnage de la BDD.

• En charge du développement des partenariats médias.

Relation Client

• Relation client : Gestion et mise en place du chat, chatbot & helpdesk.

Accompagnement de deux chargés de campagne CRM afin de s’assurer de la bonne implémentation des scénarii relationnels, de respecter les délais et du niveau de qualité escompté (délivrabilité, pression relationnelle, rentabilité…).

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Environnement informatique : Apple
CMS : Drupal & Inwink pour nos sites événements
Emailing : Mailchimp & HUBSPOT
CRM : HUBSPOT
PRM : Mailchimp
Google Analytics

+++ Réactivité, Agilité, Rigueur, Organisation

• Vous disposez de compétences en CRM/PRM (emailing, CMS, intégration, web analytics) et souhaitez les mettre au service de stratégies innovantes.
• Force de proposition
• Autonome et à l’aise dans le travail d’équipe
• Connaissances en HTML/CSS
• Esprit analytique
• Excellente maîtrise d’Excel