Ce que vous allez faire : 
Gérer une équipe d’environ 12 Conseillers à Distance au sein du CRC basé à Fussy
Concrètement :
•    Fixer des objectifs clés à l’équipe.
•    Coordonner les flux d’informations pour tenir à jour leurs connaissances et assurer la qualité de leurs contacts.
•    S’assurer que les objectifs atteints par l’équipe respectent le processus établi avec un souci constant de la qualité.
•    Contrôler l’activité très régulièrement et décider des actions à mener en vue de résoudre les anomalies éventuelles
•    Optimiser et maximiser la productivité, réaliser et dépasser les objectifs de vente
•    Evaluer et analyser les comptes rendus sur résultats des conseillers et la mise en œuvre de solutions adaptées afin d’établir des axes de progression.
•    Collaborer étroitement avec les autres Responsables d’Equipe et le Service Qualité du CRC.
•    Suivre les questions et diriger les Conseillers à Distance afin d’augmenter leurs traitements d’appels.
•    Faire des recommandations pour améliorer la qualité de la prestation, maximiser la gestion des appels et les ventes.
•    Maintenir le niveau des normes de contrôle interne de HSBC en application de la politique du Groupe en matière de conformité et de maîtrise des risques opérationnels

Vous êtes organisé, rigoureux, disponible et réactif ? Vous avez du leadership, le goût du challenge, une bonne capacité d’analyse et de synthèse ? Vous aimez travailler en équipe, accompagner et transmettre. Vous êtes capable de fédérer, mobiliser une équipe.  

Candidatez si vous vous sentez en adéquation avec ces compétences : 
De formation commerciale bac +2 minimum, vous avez une première expérience réussie d’au moins 2 ans en tant que manager en centre de relations clients et / ou dans le domaine bancaire.
Vous avez la notion du service d’excellence et du travail en équipe. 
Vous êtes à l’aise dans la conduite du changement et communiquez de manière efficace et optimale.

Même si vous ne remplissez pas 100% des critères, nous vous encourageons à candidater si vous pensez que le rôle est fait pour vous !