MISSIONS
 
Dans ce cadre l’Assistant Commercial Pro :

•    Assiste un ou plusieurs Conseillers Professionnels
•    Permet au Conseiller Professionnel de consacrer plus de temps aux entretiens avec ses clients en prenant en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers et des réclamations
•    Apporte aux clients professionnels un service de très grande qualité pour pérenniser une relation de confiance, être leur second point de contact
•    Participe à l’atteinte des objectifs prioritaires et de PNB de l’entité (du centre ou équipe)
•    Connaît les valeurs et objectifs de la politique patrimoniale de HSBC et contribue ainsi à sa diffusion et sa pratique sur son lieu de travail, avec le souci de l’efficacité, de la qualité du service, de la maîtrise des risques opérationnels et du respect de la conformité et des valeurs de HSBC
 
Activités principales :

-    Accueillir la clientèle en face à face et par téléphone, apporter des solutions à leurs besoins courants et faciliter le traitement de leurs demandes plus complexes en contactant les services concernés
-    Organiser les agendas des Conseillers Professionnels
-    Prendre les rendez-vous
-    Maintenir un contact actif avec la clientèle en rappelant les événements importants liés à leurs comptes.
-    Mettre à jour les dossiers clients
-    Apporter un support commercial aux Conseillers Professionnels, notamment pour préparer et remplir les documents commerciaux et assurer le lien avec les fonctions supports
-    Acquérir et maintenir la connaissance des produits et services bancaires courants 
-    Rediriger activement les clients vers le canal le plus efficace

L’assistant commercial Pro veillera à assurer son activité en appliquant :
-    les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes. 
-    la politique de conformité du Groupe, applicable au poste

•    Doté(e) d’un tempérament commercial, dynamique, vous avez le sens de la vente et du service aux clients particuliers et professionnels dans le respect des standards et des valeurs HSBC. 
•    Vous savez convaincre et  influencer vos interlocuteurs dans une logique de conseil personnalisé.
•    Vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.
•    Organisé(e) et autonome, vous avez un sens développé du travail en équipe
•    Vous disposez de connaissances solides sur les produits et services bancaires financiers proposés aux clients particuliers et aux professionnels. 
•    L’anglais est un plus