L’Assistant(e) Commercial joue un rôle important en tant que support dans la réalisation des objectifs du Conseiller en clientèle. Dans ce cadre, il doit :
➢ Assister un ou plusieurs Conseillers de clientèle
➢ Permettre au Conseiller de consacrer plus de temps aux entretiens avec ses clients en prenant en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers et des réclamations
➢ Apporter aux clients un service de très grande qualité pour pérenniser une relation de confiance, être leur second point de contact
➢ Participer à l’atteinte des objectifs prioritaires et de croissance de l’entitéavec le souci de la satisfaction clients, de l’efficacité commerciale, de la rentabilité, de la qualité des opérations et des risques, du respect des règles de conformité, et de la responsabilité sociale et économique de la banque

Activités principales
Les activités décrites ci-dessous pourront être réalisées en tout ou partie par le titulaire selon l’organisation de l’entité et les spécificités du Métier.
-Accueillir la clientèle en face à face et par téléphone, apporter des solutions à leurs besoins courants et faciliter le traitement de leurs demandes plus complexes en contactant les services concernés
-Identifier les besoins clients, notamment en soutenant les Conseillers lors des revues financières
- Organiser les agendas des Conseillers de clientèle
▪ Prendre les rendez-vous
▪ Maintenir un contact actif avec la clientèle en rappelant les événements importants liés à leurs comptes, répondre à leurs questions et besoins, …
- Mettre à jour les dossiers clients et réaliser des tâches administratives complémentaires
- Constituer les dossiers de crédit non immobilier
- Apporter un support commercial aux Conseillers, notamment pour les actions bancaires du quotidien, telles que préparer et remplir les documents commerciaux et assurer le lien avec les fonctions supports
- Préparer, participer et suivre les opérations commerciales
- Acquérir et maintenir la connaissance des produits et services bancaires courants et patrimoniaux et s’appuyer sur les outils CRM et d’ancrage
- Rediriger activement les clients vers le canal le plus efficace
- Par sa pratique d’une ou plusieurs langues étrangères, contribuer à renforcer notre dimension internationale
- Alimenter et enrichir les outils commerciaux
- Appliquer les normes de contrôle interne HSBC, notamment la mise en place de vérifications par les autorités de règlementation internes et externes ou toute autre question soulevée par les régulateurs externes.
- Appliquer la politique de conformité du Groupe, applicable au poste
- Acquérir et maintenir la connaissance des scénarios de risques opérationnels liés au poste et veiller à ce que toutes les actions réalisées dans le cadre de la fonction chez HSBC prennent en compte la possibilité de survenance de risques opérationnel

Doté(e) d’un tempérament commercial, dynamique, vous avez le sens de la vente et du service aux clients particuliers dans le respect des standards HSBC Premier et des valeurs HSBC. Vous savez convaincre et  influencer vos interlocuteurs dans une logique de conseil personnalisé.
Vous êtes attaché(e) à construire des relations de confiance avec vos clients et les membres de votre entité.
Organisé(e) et autonome, vous êtes un vrai support pour le Conseiller en Gestion de Patrimoine.
Vous disposez de connaissances solides sur les produits et services bancaires financiers proposés aux clients particuliers. Vous maîtrisez les notions fondamentales nécessaires pour la gestion d’un patrimoine particulier (régimes matrimoniaux, donations, successions…)
Vous êtes capable de communiquer en anglais et en français.