Description de l'emploi

Opérant sur 62 marchés, le Groupe HSBC est l'un des plus grands groupes de services bancaires et financiers dans le monde. Nous sommes plus de 219 000 collaborateurs à accompagner chaque jour plus de 39 millions de clients.

HSBC a été certifié " Top Employer 2024 " en Europe !

Cette reconnaissance du " Top Employers Institute " récompense nos pratiques RH et reconnaît HSBC comme leader RH en France, en Allemagne, en Italie, au Luxembourg, en Pologne et en Espagne. Venez visiter notre site carrière pour en savoir plus !

Notre stratégie repose sur quatre piliers : capitaliser sur nos succès, accroître la digitalisation, adapter notre modèle opérationnel pour plus d'agilité et simplicité, et mener la transition écologique. Notre mission est de " créer un monde d'opportunités " en responsabilisant nos collaborateurs et en créant et cultivant un environnement inclusif, où chacun peut s'épanouir et se sentir à sa place.

Créer un environnement inclusif pour nos collaborateurs, c'est aussi favoriser un bon équilibre entre vie personnelle et professionnelle. Nous avons récemment signé un nouvel accord sur le télétravail, permettant à nos collaborateurs de travailler en présentiel et à distance de façon régulière et flexible.

En France, Paris est devenu fin 2020 le nouveau siège d'HSBC Continental Europe. Ce changement renforce le rôle de la France en Europe et permet d'accompagner au mieux nos clients au sein du marché national et des marchés internationaux.

HSBC a été certifié " Top Employer 2024 " en Europe !

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Poste situé à la Defense

Equipe :

Le Pôle Information & Conseil (PIC) est un support d'aide au réseau de distribution, et aux clients. Il a la charge de répondre à l'ensemble des sollicitions des assurés, des tiers et du réseau.

Véritable vitrine de l'entreprise, il doit contribuer à maintenir une image positive des services internes, savoir identifier les irritants et les axes d'optimisation. Il doit également s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue, afin de participer à la rationalisation des processus et à l'évolution de l'expérience client.

Le PIC a la charge de la gestion des demandes d'information/intervention et des réclamations clients reçues auprès d'HSBC Assurances Vie (de la réception à la réponse). Il est également la voie de recours après une première réponse apportée par le réseau ou à la suite de la saisie de la Médiation de l'Assurance.

Dans un contexte de litige ou de pré-litige, l'objectif est d'apporter une réponse de qualité et/ou une proposition de solution mixant les exigences de réactivité, de connaissance des produits, des systèmes d'information, et de maîtrise des risques en vue d'une expérience client positive.

Missions :

Le technico commercial est garant du respect des délais de traitement des réclamations et demandes d'information/intervention dont il a la charge, avec le niveau de qualité attendu, dans une logique de proactivité.

Il devra :

Enregistrer, analyser et traiter les dossiers reçus ;

Rédiger la réponse par mail à l'intention de l'agence, la banque ou par courrier à l'intention du client en adaptant son vocabulaire à l'interlocuteur afin d'assurer une parfaite compréhension de la réponse apportée ;

Assister les services de la banque pour leur apporter des éléments de réponse factuels, chiffrés ou règlementaires,

Comprendre et respecter l'environnement règlementaire (recommandation ACPR, FIM,...) ;

Connaître les différents métiers de l'entreprise pour re diriger les demandes ;

Déclarer tout soupçon de fraude via le process en vigueur, et faire remonter les éventuels incidents rencontrés ;

Collaborer avec les différents services de notre entreprise (juridique, actuariat, comptabilité, conformité, back office ...) ;

Être garant de la fiabilité des réponses apportées au réseau et aux clients ;

Contribuer à valoriser l'image de notre entreprise auprès des interlocuteurs internes/externes.

Conditions

Rigueur d'analyse et administrative, fiabilité, dynamisme. Curiosité intellectuelle, sens de l'organisation, esprit d'équipe, appétence à l'analyse et aux recherches, objectif client, ténacité, concentration, discernement, soucieux de développer ses compétences, capacité à collaborer avec les autres départements, sens de la confidentialité. Excellent rédactionnel, logique mathématique et appétence juridique.

Vous êtes titulaire d'un BAC +2 et vous recherchez une licence ou un master 1 ou 2 en alternance pour septembre 2024.

#LIBRE