Votre rôle : Directeur Indemnisation Dommages RC Entreprises (H/F)

Rattaché(e) à la Direction Technique, vous serez responsable de la stratégie, de la gestion et de l’optimisation des processus d’indemnisation pour les sinistres liés aux risques d’entreprise (Responsabilité Civile, Dommages aux biens, Lignes Financières / Cyber).

Vos principales responsabilités :

Pilotage opérationnel : Vous serez garant(e) de la performance globale de l’activité indemnisation sur votre périmètre. À ce titre, vous devrez :

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : délais de traitement, qualité des prestations, maîtrise des coûts, satisfaction client.

• Optimiser les processus de gestion des sinistres, en identifiant les leviers d’amélioration continue et en veillant à leur mise en œuvre.

• Garantir le respect des engagements de service, tant en interne qu’envers les clients et partenaires.

Encadrement et animation d’équipe : Vous jouerez un rôle central dans la dynamique managériale de l’équipe :

• Manager une équipe pluridisciplinaire composée d’un responsable indemnisation RC, à qui sont rattachés 4 chargés d’indemnisation et de Chargé(e) d’Indemnisation Dommages répartis sur 4 sites.

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs via des formations et des feedbacks réguliers.

• Fixer des objectifs clairs et mesurables, suivre leur atteinte et conduire les entretiens d’évaluation.

• Fédérer l’équipe autour d’une culture de la performance, de la qualité de service et de la satisfaction client.

Suivi qualité et conformité : Vous serez le garant(e) de la rigueur et de la conformité des pratiques :

• Veiller à l’application des procédures internes et au respect de la réglementation en vigueur (code des assurances, RGPD, etc.).

• Réaliser des contrôles qualité réguliers sur les dossiers traités et analyser les écarts.

• Mettre en œuvre des plans d’actions correctifs et assurer leur suivi dans une logique d’amélioration continue.

Appui technique (spécifiquement en Dommages) : Votre expertise technique sera un appui précieux pour les équipes :

• Intervenir sur les dossiers complexes, sensibles ou à fort enjeu, en apportant votre analyse et vos recommandations.

• Assurer un rôle de référent technique, notamment sur les aspects juridiques, contractuels et techniques liés aux sinistres Dommages.

• Accompagner les chargé(e)s d’Indemnisation dans la résolution de situations délicates, en lien avec les clients, experts ou avocats.

Relations transverses et partenariales : Vous serez un acteur clé dans l’écosystème de la gestion des sinistres :

• Collaborer étroitement avec les experts, avocats, prestataires externes, ainsi qu’avec les services internes (juridique, technique, IT, etc.).

• Participer aux comités de suivi avec les partenaires, en représentant la direction indemnisation.

• Contribuer à la fluidité des échanges et à la qualité des relations avec l’ensemble des parties prenantes.

Contribution à la transformation : Vous serez impliqué(e) dans les projets stratégiques de modernisation :

• Participer activement aux projets d’amélioration continue, en apportant votre vision opérationnelle et vos retours terrain.

• Contribuer à l’évolution des outils SI, en lien avec les équipes IT, pour améliorer l’efficacité et la digitalisation des processus.

Et si c’était vous ?

Vos savoir-faire et qualités qui vous permettrons d’exceller sur ce poste :

• Expérience de 10 en gestion de sinistres et management d’équipe

• Expertise en gestion de sinistres entreprises Dommages et idéalement RC

• Orientation client, sens de la performance

• Grande capacité à piloter une activité, familier des indicateurs de pilotage et de qualité

• Anglais opérationnel

Pourquoi vous allez adorer travailler avec nous :

• Une équipe bienveillante et dynamique : Une collaboration sans faille au service de l’ambition commune qui se traduit simplement par le travail en équipe ou encore notre capacité à apprendre ensemble pour aller plus loin. Ici, on avance ensemble, et chaque succès est collectif.

• Des perspectives d’évolution : Votre croissance est aussi importante que la nôtre. L’opportunité pour vous de pouvoir construire votre carrière et de découvrir vos talents grâce à des échanges constructifs et challengeant au sein d’une structure qui rassemble des profils différents.

• Un cadre de travail flexible : Télétravail, horaires flexibles, équilibre pro/perso, on s’adapte à vos besoins.

• Des moments de convivialité : Afterworks, team buildings, et bien plus encore !

Notre processus de recrutement :

Pour que chaque étape soit simple et transparente, voici comment se déroulera la suite si votre candidature est retenue :

• Entretien avec notre Responsable Recrutement

• Entretien avec les Directeur Techniques Dommages et Responsabilité Civile

• Retour sur votre candidature suite aux entretiens

Ce poste est à pourvoir dès que possible, en CDI. Le poste peut être basé à Paris.

Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine.