[STAGE] Guest Operations Manager

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Pourquoi nous rejoindre ?
HostnFly, c’est avant tout une team jeune et soudée, construite autour de valeurs de parité et de diversité. C’est aussi une politique RH innovante et transparente qui encourage la formation et le développement de ses talents. Nos nouveaux collaborateurs bénéficient d’une immersion dans tous les services d’HostnFly pour leur permettre de comprendre tous les aspects de l’activité et de construire une vraie réflexion collective.

En pratique, HostnFly est installé dans de nouveaux locaux idéalement situés dans le 9ème arrondissement. Nous partageons des fruits bio, des snacks et du café & thé à volonté, et nous ne disons jamais non à un petit afterwork dans nos repères préférés ou à une bonne séance de sport (au bureau 🧘‍♀️ ou ailleurs 🏊‍♂️ )

Ce poste est fait pour toi si…

… Tu recherches un stage ultra stimulant où on te confiera des responsabilités
… Tu as envie de t’investir dans le projet ambitieux d’une start up en plein boom
… Tu as des qualités d’organisation et tu sais mener plusieurs projets de front
… Tu as une réelle aisance relationnelle et tu as envie de fournir un service top quality
(Bonus: T’as plein d’anecdotes de voyage à nous raconter)

Au sein de l’équipe Opérations, tu auras un rôle clé pour Hostnfly puisque tu seras en charge de gérer la relation avec nos équipes supports qui communiquent avec nos voyageurs. Pour être le meilleur operations manager, tu devras adopter une posture de chef de projet et t’approprier les nombreux outils et process d’HostnFly. Ce stage te permettra d’avoir une expérience intégrale dans les opérations d’une start-up en pleine croissance.

Les principales missions :

• Gérer et construire des relations fortes avec nos servics support
• Piloter les performances opérationnelles avec le suivi de KPIs opérationnels et de qualité
• Etre garant de la satisfaction des voyageurs lors de leur checkin
• Proposer des améliorations pour la simplification et l’automatisation des process en interne

• Grande école de commerce, d’ingénieur ou diplôme universitaire de très bon niveau
• Autonome et rigoureux, tu as un grand sens des priorités et tu sais gérer les périodes de rush
• Passionné par les start-ups et le digital
• Excellent relationnel et sens du service client
• Data driven et très organisé
• Proactif et force de proposition pour optimiser nos process opérationnels
• Bonus: Tu as déjà une expérience en hotellerie ou auprès d’un public exigeant

C’est tout toi ? Alors écris nous !

1. Entretien téléphonique avec un manager de l’équipe Opérations
2. Etude de cas et présentation de l’étude de cas à un manager de l’équipe Opérations