STAGE - Customer Success Manager

HostnFly participe depuis 6 ans à la révolution du secteur de l’hospitality en permettant à tout le monde de pouvoir louer son logement sans contrainte pendant ses absences.
Notre objectif est d’offrir à nos clients une gestion locative clé en main, tout en garantissant un revenu maximal grâce à un algorithme de pricing unique développé en interne.
Grâce à des technologies qui automatisent toutes les tâches (prise des photos, gestion des clés, état des lieux, ménage et maintenance), à notre application mobile et à nos outils internes, nos clients comme nos partenaires profitent d’une expérience optimale.

Avec + de 10 000 appartements en gestion, une série A de 9M€ et une place de leader sur leur marché, notre ambition est de doubler nos logements en gestion en France d’ici 1 an et de devenir le leader européen du secteur. Pour cela, nous cherchons nos talents de demain pour rejoindre notre team de 50+ collaborateurs en Sales, Customer Success, Operations, Marketing, Produit et Tech !

Tu es passionné(e) par la relation client et le contact humain ?
Tu as des qualités d’accompagnement et un véritable sens du service ?
Tu sais écouter, comprendre, garder ton sang froid et résoudre les problèmes ?
Tu as envie de rejoindre une startup en plein boom et une équipe avec une super ambiance ?

Cette alternance est fait pour toi !

HostnFly recherche un(e) Customer success manager pour rejoindre l’équipe (actuellement 5 personnes en CDI) qui gère la relation avec nos propriétaires d’appartements, que ce soit avant, pendant et après leur location. Nous mettons la satisfaction client au coeur de notre business et de nos préoccupations. Tu seras donc un élément clé !
L’apprentissage est énorme tu vas devoir apprendre à être à la fois à l’écoute pour résoudre des problèmes de propriétaires exigeants et à la fois à naviguer dans nos process et outils technologiques. Tu vas même pouvoir être force de proposition car toute nouvelle idée est bonne à prendre ;)
Ce stage permet d’avoir une expérience intégrale dans un pôle clé d’une start-up en pleine croissance - ce qui est primordiale pour tout futur entrepreneur.

LES MISSIONS :

Tu seras un membre à part entière de l’équipe pour être garant de l’accompagnement et de la satisfaction de nos propriétaires d’appartements. Tu auras un contact privilégié avec eux tout au long de leur aventure HostnFly ! Ton rôle sera donc de :
1/ Gérer l’intéraction avec les clients avant le début de leurs locations et s’assurer de leur bon onboarding 👌
2/ Etre garant de la bonne tenue de l’appartement pendant les périodes de location et intéragir avec le client si besoin 💪
3/ Gérer les feedbacks des clients à leur retour dans leur appartement tout en s’assurant d’une satisfaction maximale 🤩
4/ Assister l’équipe et le manager dans la mise en place des stratégies de fidélation client ✍️
5/ Participer à l’amélioration continue du service client et être force de proposition 🚀
6/ Nous accompagner pour rendre tous nos clients fans du concept HostnFly 😍
7/ Trouver des solutions pour que chaque client pense à nous lorsqu’il part en week-end ou en vacances ✈️

Tu es pédagogue, patient(e) et tu sais être rassurant(e)
Tu es organisé(e), polyvalent(e), réactif(ve) et autonome
Tu es passionné(e) par le contact humain
Tu t’exprimes parfaitement à l’écrit comme à l’oral

• 1er entretien téléphonique
• 1 entretien physique / en visio avec le manager