Les Opérations et les Customer Operations 🤔

L’équipe Opérations est responsable de :

1) Créer les process et les parcours clients Hosman

2) Définir les besoins d’outils nécessaires

3) Assurer l’excellence opérationnelle au sein d’Hosman

Au sein des Opérations, l’équipe Customer Operations est en contact quotidien avec les Business Developers. Tu es au plus proche du terrain pour assurer une expérience client parfaite et une sérénité en interne.

C’est toi qui assures, en support des Business Developers, une partie des process opérationnels, pour être toujours en mesure d’offrir notre service dans les meilleures conditions, même quand un imprévu arrive.

Grâce à toi, chaque problème trouve une solution rapide et optimale pour le client !

🔎 Tes missions

1/ Etre garant.e de la visibilité d’Hosman

Hosman est présent sur plus de 40 portails (SeLoger, Bien ici, Le Bon Coin etc), afin d’assurer une excellente visibilité de nos annonces, tu seras en charge de :

• Assurer et optimiser notre performance de diffusion : qu’on soit visibles partout
• Définir et exécuter les stratégies de diffusion
• Régler les problèmes qui peuvent se présenter
• Gérer un budget et maximiser ton retour sur investissement

2/ Gérer une relation partenaire

Tu assureras l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue avec l’un de nos partenaires. Pour cela, tu seras en charge de :

• Fluidifier les relations entre notre partenaire, nos experts immobiliers et nos clients
• Travailler auprès de nos experts immobiliers pour identifier les problèmes et trouver des solutions
• Gérer les aléas et les exceptions

3/ Mener des projets d’amélioration continue

Comme le reste de l’équipe, tu seras responsable de partager tes idées sur les améliorations possibles de notre parcours, de nos process, de nos outils.

Tu pourras être amené.e à être en charge d’un projet : réaliser les recherches / benchmarks / analyses nécessaires, définir un plan d’action, lancer l’exécution, mesurer les résultats.

📚 Formation & expérience

Formation école d’ingénieur / école de commerce

⚙️ Compétences

• Sens pratique, pragmatisme et goût pour l’action
• Excellente communication, aisance relationnelle
• Esprit analytique et organisé

👉 Qui recherche-t-on ?

Plus généralement pour intégrer Hosman :

• Tu es un.e DOER : tu sais prioriser et t’adapter, tu es rigoureux.se et polyvalent.e. Tu es autonome, tu as l’attention du détail et tu vas au bout de chaque projet.
• Tu es PASSIONNÉ.E : tu aimes ce que tu fais, tu as envie d’apprendre, de progresser et tu as de l’ambition.
• Tu es PEOPLE FRIENDLY : l’écoute, l’esprit d’équipe, être souriant.e et positif.ve au quotidien sont des qualités que tu possèdes.
• Tu es REACTIF.VE : tu sais faire face aux inconnus, et trouver des solutions.

Nous recherchons une personnalité alors viens avec tes passions et ton envie d’apporter ta pierre à l’édifice. Viens participer à cette belle aventure et grandir avec nous !

Avantages

• Stage de 6 mois minimum, démarrage dès Janvier 2023
• Gratification en stage (selon expérience) de 1000 à 1200 euros brut mensuels
• 1 jour de congés par mois
• Localisation : Paris (Saint Lazare - 75009)
• Télétravail (jusqu’à 2 jour par semaine après le On Boarding)🏡
• Des événements organisés presque chaque semaine avec l’équipe 🍻

Entretien de motivation et étude de cas avec Cécile, la Customer Operations Manager