Le rôle du technicien support informatique : Le technicien support informatique est responsable de l’organisation, du suivi et du traitement du support informatique. Il s’occupe de la mise à disposition des postes et des accès informatiques, de la résolution des demandes et des incidents, de l’accompagnement des utilisateurs et du respect des règles et procédures.

• Le périmètre d’intervention du technicien support informatique : Le technicien support informatique intervient sur l’ensemble du parc Microsoft et Apple du groupe. Il gère les accès utilisateurs, les postes informatiques, les demandes et les incidents, les formations et les accompagnements, participe aux évolutions et migrations, et l’assistance technique transverse.
• Les compétences requises pour le technicien support informatique : Le technicien support informatique doit avoir des connaissances en systèmes d’exploitation Windows et MacOS, en outils de bureautique comme Microsoft Office et Google Suite, en réseaux informatiques et en protocoles de sécurité. Il doit aussi avoir des capacités à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, à communiquer et à servir les utilisateurs, à travailler en équipe et à collaborer avec d’autres départements, à apprendre rapidement de nouvelles technologies et à s’adapter aux changements, et à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• La capacité à gérer son activité et l’activité du support : Le technicien support informatique doit être capable de planifier les tâches, de déléguer les responsabilités, de gérer les priorités. Il doit travailler en étroite collaboration avec les membres de son équipe pour atteindre les objectifs communs et assurer un service de qualité aux utilisateurs.