Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique en contrat d’alternance qui pourra nous accompagner.

Rattaché(e) au Responsable support de la DSI Groupe, vous assurez la résolution, suivi des incidents et demandes clientes dans le cadre des contrats de maintenance / assistance.

Votre fonction principale est de trouver des solutions aux problèmes que rencontrent les utilisateurs. Vous prendrez en charge les appels ou tickets des clients et enregistrerez leur demande afin de les orienter vers une solution. Globalement, votre travail consiste à diagnostiquer et identifier le problème, le formuler et le résoudre.

Vos missions :

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contractés
• Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte
• Réparer les systèmes informatiques
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Respecter les normes en vigueur
• Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis
• Assurer la maintenance préventive
• Suivre les incidents
• Rédiger les rapports concernant ses interventions

Etudiant(e) en informatique dans une formation du type DUT ou équivalent, vous êtes à la recherche d’une alternance. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et appréciez le travail d’équipe. Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques. Une maitrise de l’anglais est également appréciée.