Chargé.e de relation client

HopLunch est une startup spécialisée en livraison de repas en entreprises. Fini les sandwich au bureau, place à de bons plats de restos locaux !

Créée en 2018, HopLunch c’est aussi :
· Un service humain et éco-responsable ♻️
· Une équipe bienveillante et remplie d’énergie 💪
· Et bien sûr une aventure culinaire ! 😍

Après avoir conquis les estomacs de Strasbourg et Metz, HopLunch se lance désormais à la conquête du marché français dans un objectif : celui de devenir la référence de la pause déjeuner éco-responsable !

Alors, si tu recherches une entreprise à taille humaine en plein développement, c’est le moment de rejoindre l’équipe ! 🚀

Rattaché à l’équipe Marketing, tu occuperas un rôle tout à fait central ayant pour but d’améliorer l’expérience client sur notre plateforme. Pour y parvenir, tu devras établir une communication régulière avec les clients et partenaires pour recueillir leurs commentaires et leurs suggestions, que tu transmettras ensuite aux équipes concernées. Tu identifieras les tendances et les problèmes récurrents, et proposera des pistes d’amélioration pour les résoudre.

Voici les missions que nous te proposons :

• Entretenir la relation client par mail et téléphone

• Réaliser des campagnes de User Research et créer des enquêtes de satisfaction

• Analyser les ventes et les performances des restaurants

• Assurer un feedback constant entre les clients, les restaurants et l’équipe.

• Tu possèdes une 1ère expérience réussie à un poste similaire.

• Tu fais preuve d’une aisance aussi bien orale que rédactionnelle. Cette aptitude te permettra de communiquer efficacement avec les différentes équipes et les clients de l’entreprise.

• Tu es capable de supporter la pression liée aux pics d’activité (aux heures de déjeuner).

• Ta grande empathie est une qualité essentielle pour ce poste. Elle te permettra de comprendre les besoins et les attentes des clients et de créer une relation de confiance avec eux.

• Ton esprit d’analyse et de synthèse te permettra de comprendre les enjeux et les problématiques du projet pour y apporter des solutions adaptées.

• Enfin, tu sais travailler de manière autonome tout en appréciant le travail en équipe. La collaboration est un élément clé dans la réussite des projets de l’entreprise.

• Petit + : tu as des compétences qui dépassent la simple addition sur Excel 😊

Préqualification sur CV et message de motivation :)

1er entretien avec la responsable marketing + test de compétences

2ème entretien avec le DRH et la responsable marketing