Chargé.e E-Commerce et Expérience Client (stage / alternance)

Hopaal dessine et conçoit des vêtements recyclés fabriqués localement. Les pièces sont élaborées aux côtés de la communauté, fabriquées à la demande et confectionnées dans un rayon de 1000 km autour de Biarritz où la marque est installée.

Pour développer les vêtements avec le plus bel impact sur l’homme et la planète, Hopaal agit autant sur les matières que sur les ateliers de fabrication mais aussi les packagings, le stockage, le transport, l’énergie consommée en interne et tous les détails qui font la différence.

Depuis son lancement en 2017, Hopaal est membre de 1% pour la Planète et reverse ainsi de manière inconditionnelle 1% de son chiffre d’affaires à des associations environnementales.

Hopaal cherche son ou sa prochain.e Chargé.e E-Commerce & Expérience Client en stage de 6 mois ou pour une alternance d’1 an.

Chez Hopaal, les clients sont au coeur de notre stratégie. Nous faisons tout pour assurer leur satisfaction en instaurant une relation durable. Ainsi, en tant que chargé e-commerce & expérience client, ton rôle sera de t’assurer que tout se passe bien, et de proposer une expérience sans coutures à nos clients. Tu les accompagnes sur 3 axes :

1. Sur notre site internet. Tu devras gérer le e-merchandising et la navigation du site.
2. Par email. Tu assures à 100% la satisfaction de notre communauté : tu es le premier interlocuteur de Hopaal sur tous les canaux (emails et réseaux sociaux), réponds aux interrogations des clients, et échanges avec notre logisticien.
3. Sur les réseaux sociaux. Tu t’assures que notre communauté puisse être informée des changements à venir chez Hopaal. Tu accompagneras notre Brand Manager sur le déploiement du calendrier éditorial de la marque.

Hopaal est en plein repositionnement. Dans les prochains mois, nous allons remettre à plat tous nos process, notre communication et travailler sur une refonte de site. Tu auras toute ta place dans ce projet et accompagneras la Responsable Ecommerce & Expérience Clients dans ce projet.

Ce que nous pouvons offrir :

• Biarritz est une petite ville magnifique sur l’océan - c’est pour ça qu’on y est installés - bouillonnante l’été et calme en hiver
• Bureaux avec vue océan et montagnes dans un parc arboré à moins de 5min de l’océan
• Si alternant : mutuelle prise en charge à 100% chez Alan
• Dotation en vêtements Hopaal

• Tu es en dernière année de licence ou master
• Tu cherches un stage de 6 mois, ou une alternance de 1 an
• Rigoureux·se et débrouillard·e, tu sais gérer les situations qui exigent de trouver des solutions rapides
• Tu souhaites découvrir l’univers d’une DNVB à talle humaine
• Tu aimes rédiger et l’orthographe n’a pas de secret pour toi
• Tu as déjà utilisé un CMS (wordpress, shopify, prestashop…)
• Tu as une grande sensibilité pour l’environnement, la nature, les grands espaces et les activités outdoor en général
• Tu maitrises l’art des réseaux sociaux (Instagram, Linkedin et Pinterest) et sais gérer un planning. Bonus : tu es fort.e de proposition sur la création de contenus et leurs formats.
• Bonus : tu as des bonnes connaissances en SEO

Le recrutement se passe en quatre étapes :

• 1 : candidature en ligne : avec CV, lettre de motivation et 3 questions ouvertes. C’est la première impression donc c’est l’occasion pour toi de nous en mettre plein les mirettes.
  Ne nous envoie pas un modèle tout cuit de lettre de motivation. Sois créatif et surprends-nous : on cherche la prochaine personne avec qui on va travailler.

• 2 : Un entretien téléphonique de 30 minutes avec Sylviane - Traffic & Project Manager.

• 3 : Un petit test écrit est demandé, à travailler tranquillement de chez toi, afin d’évaluer vos compétences rédactionnelles. Il faut prévoir 1h maximum.

• 4 : Un entretien en présentiel avec l’équipe Marketing à Biarritz suivi d’une rencontre de toute l’équipe.