Rattaché(e) au service Communication, vous aurez pour rôle de contribuer à l’amélioration de la satisfaction client et de renforcer la fidélité client à travers des missions variées.

Suivi et amélioration de l’expérience client :

• Appels qualité : Contacter les clients pour recueillir leurs retours, mesurer leur satisfaction et identifier des axes d’amélioration.

• Amélioration des notes Google : Encourager les clients satisfaits à laisser des avis sur Google.

• Parrainage & avis : Proposer le parrainage et inciter au partage d’avis positifs.

• Gestion des litiges : Identifier les points de friction et faire le lien avec les services internes pour résoudre les problèmes.

• Analyse des avis : Collaborer avec la Community Manager pour analyser les retours clients, identifier les points sensibles et suggérer des actions correctives.

Stratégie NPS et indicateurs :

• Stratégie NPS client : Participer à la construction d’une stratégie autour du Net Promoter Score avec les équipes marketing et commerciale.

• NPS reporting et suivi : Créer et mettre à jour les dashboards NPS, suivre les évolutions et formuler des recommandations.

• Mise en place d’un indicateur global de l’expérience client, en croisant les retours clients et collaborateurs (enquêtes, verbatims, scoring…).

• Création du workflow NPS : Participer à la conception des mails et scénarios d’envoi avec l’équipe dédiée (contenus, outils, délais, etc.).

Modération et gestion des plateformes d’avis :

• Commentaires et modération : Participer activement à la gestion des commentaires et avis sur les plateformes d’avis en ligne (Google, Trustpilot, etc.).

• Soutien à la modération réseaux sociaux : Appui à la Community Manager pour répondre aux commentaires et modérer les échanges sur les réseaux.

• Vous préparez un BTS ou équivalent dans le domaine du commerce, de la relation client, du marketing ou de la communication ;

• Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, et vous n’avez pas peur de prendre le téléphone ;

• Vous êtes rigoureux(se), diplomate et savez garder votre calme face à des interlocuteurs variés ;

• Vous êtes organisé(e) et aimez suivre des indicateurs chiffrés ;

• Vous avez une sensibilité à l’écologie et à la transition énergétique, et souhaitez vous investir dans une entreprise à impact ;

• Vous êtes curieux(se), proactif(ve), et vous aimez travailler en lien avec plusieurs équipes.

Notre processus de recrutement se déroule en 3 étapes simples et peut aller très vite : un premier entretien via Teams, un second en présentiel dans nos locaux, suivi d’un dernier échange avec notre président.