Customer success manager (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager. Vous serez responsable de la satisfaction client tout au long de leur parcours, de la signature du contrat à son renouvellement. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement et serez impliqué dans la préparation au déploiement, le suivi d'adoption et d'engagement, l'analyse et la relation client, le conseil et les recommandations, la coordination interne, ainsi que le renouvellement et la fidélisation. Une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire est requise.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

Résumé du poste
CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 40K à 45K €
Compétences & expertises
Aptitudes à motiver les autres
Aisance à l'oral
Gestion des ressources humaines
Conseil
Communication
+4
Missions clés

Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme, définir le calendrier de communication et réaliser un webinaire de présentation de la solution.

Suivre les taux de participation et l’usage de la solution, mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation, et assurer un contact régulier avec les interlocuteurs clés côté client.

Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS, fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage, et proposer des actions collectives de prévention ou de sensibilisation.

Holicare
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Le Customer Success Manager est le garant de la satisfaction client dans l’utilisation du service. Il accompagne l’entreprise cliente de la signature du contrat à son renouvellement, en veillant à l’engagement des utilisateurs et à la valeur perçue.

En tant que Customer Success Manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Responsables Développement pour soutenir l’ensemble du processus commercial et opérationnel. Vos principales missions incluent :

Préparation au déploiement:

  • Accompagner le client dans le choix des paramétrages de sa plateforme

  • Définition du calendrier de communication auprès des CSE, managers et collaborateurs

  • Réalisation d’un webinaire de présentation de la solution.

Suivi d’adoption & Engagement

  • Suivre les taux de participation et l’usage de la solution.

  • Mettre en place des actions de relance en cas de faible mobilisation.

  • Assurer un contact régulier avec les interlocuteurs clés côté client.

Analyse & Relation client

  • Préparer et présenter le baromètre santé mentale et RPS (Rapports complets, indicateurs clés).

  • Fournir des analyses qualitatives et quantitatives adaptées au comité de pilotage.

Conseil & Recommandations

  • Proposer des actions collectives de prévention ou de sensibilisation basées sur les conclusions du baromètre

  • Accompagner la mise en œuvre et le suivi de ces actions.

  • Identifier les besoins d’évolution ou d’ajustement du service.

Coordination interne

  • Collaborer avec les commerciaux (Business Developers) pour le suivi contractuel et les opportunités de renouvellement/upsell.

  • Travailler avec le Directeur médical concernant les prises en charge individuelles afin de pouvoir nourrir le baromètre de données quantitative et qualitative

Renouvellement & Fidélisation

  • Piloter la préparation du renouvellement du contrat.

  • Mettre en avant la valeur créée et les résultats obtenus.

  • Identifier les leviers d’extension de l’offre (nouveaux services, nouvelles entités clientes).


Profil recherché

Formation : Bac +4/5 (école de commerce ou ingénieur)

Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence dans le conseil ou la gestion de projet.

Atouts : Une première expérience dans le secteur de conseil en stratégie RH est un plus.·      

Compétences techniques :

  • Capacité à analyser des données et à en tirer des conclusions pertinentes.

  • Bonnes compétences rédactionnelles et capacité à créer des supports de qualité.

  • Connaissance de base en gestion des ressources humaines.

Compétences transversales :

  • Rigueur, organisation, et attention aux détails.

  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers interlocuteurs.

  • Esprit d’initiative et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualités comportementales :

  • Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients.

  • Dynamisme, réactivité, et capacité à s’adapter à des environnements changeants.

  • Motivation à contribuer à des projets à impact social fort.


Déroulement des entretiens

  • Premier échange avec Florence, directrice générale et Anne-Sophie, Référente CSM

  • Echange avec Stéphane, président

  • Echange avec Benoit, DRH

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