Au sein de la Business Line “Customer Success”, l’équipe Business IT Support (ou “BITS”) assure l’interface technique avec les marchands, à toutes les étapes de la relation et ce afin de garantir un succès optimal.

Leur objectif est d’une part de faciliter les intégrations techniques de nos solutions mais surtout de s’assurer que ces dernières soient configurées au plus près des besoins du client.

Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes :

• Effectuer un examen complet des processus de surveillance, d’alertes, d’escalade/notifications et de ticketing existants

• L’examen continu de tous les moniteurs et alertes afin de garantir la fiabilité et d’identifier/mettre en œuvre des améliorations

• Analyser de manière approfondie le flux transactionnel afin de déterminer un axe d’amélioration du taux de succès

• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour comprendre les exigences de surveillance et adapter les solutions d’alerte aux besoins spécifiques.

• Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des systèmes d’alerte pour surveiller divers aspects de l’infrastructure, des applications et des services.

• Élaborer et peaufiner les politiques d’alerte, les seuils et les procédures d’intervention par palier afin d’assurer la détection et l’intervention en temps opportun en cas d’incident.

• Développer et maintenir des tableaux de bord et les rapports de surveillance pour les parties prenantes

• Documenter les configurations d’alerte, les processus et les pratiques exemplaires à des fins de partage des connaissances et de formation.

• Surveiller les systèmes d’alerte et réagir rapidement aux alertes pour enquêter.

• Participer à l’intervention en cas d’incident et aux examens postérieurs à l’incident pour évaluer l’efficacité des alertes.

• Analyser les données d’alerte pour déterminer les tendances, les anomalies et les points à améliorer en matière de fiabilité et de rendement des systèmes.

• Mesurer/rapporter l’impact des alertes et comparer l’impact attendu

• Se tenir au courant des tendances de l’industrie et des pratiques exemplaires en matière d’alerte et de gestion des incidents afin d’améliorer continuellement les capacités d’alerte.

• Fournir une formation et un soutien aux autres membres de l’équipe sur les outils et processus de surveillance.

LA STACK TECHNIQUE

• Uptime robot

• Kibana / elasticsearch

• Jira

• Slack

• GCP

• Tu possèdes un bon niveau d’analyse de data

• Tu sais réaliser des rapports d’analyse détaillé ou d’incident, pouvant être ensuite communiqué en interne/externe

• Tu disposes de solides compétences en SQL ainsi que de bonnes connaissances sur les outils de data visualisation tels que Kibana, GCP, looker.

• Tu es à l’aise en Anglais

1. Un premier échange  avec une Talent Manager

2. Un entretien visio avec une Talent Manager et le Business IT Services Manager

3. La réalisation d’un cas pratique

4. Un échange avec notre Head of Customer Success