Le pôle/l’environnement

Le pôle Account Management (9 personnes) joue un rôle stratégique au cœur de la relation client. Sa mission : piloter, développer et fidéliser les comptes-clés en collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit.

Le·la futur·e Key Account Manager complètera une équipe dynamique et expérimentée, en charge d’un portefeuille de clients stratégiques, parfois internationaux, représentant des enjeux majeurs pour HiPay. Ces comptes couvrent divers secteurs (retail, mode, services, marketplaces…) et présentent des problématiques complexes : paiement omnicanal, internationalisation, conversion, optimisation de la chaîne de valeur.

Ce rôle clé s’inscrit dans une logique de partenariat de long terme, avec une forte dimension conseil et une exposition stratégique, contribuant directement à la croissance des comptes majeurs et à la création de valeur pour HiPay.

Les missions

En tant que Key Account Manager, tu piloteras ton portefeuille de clients grands comptes, en garantissant leur satisfaction, leur fidélisation et le développement commercial, dans une relation de partenariat sur le long terme.

Tes principales missions consisteront à :

• Assurer la gestion globale et stratégique d’un portefeuille de clients grands comptes, parfois à dimension internationale ;

• Garantir le développement commercial de ton portefeuille, en définissant et en mettant en œuvre une stratégie de croissance adaptée à chaque compte ;

• Devenir l’interlocuteur·trice principal·e des décideurs côté client (C-level, direction e-commerce, direction financière, etc.) ;

• Identifier les opportunités de croissance (up-sell, cross-sell, internationalisation, déploiement omnicanal) et construire des plans de développement sur mesure ;

• Piloter la relation commerciale à long terme : établir une feuille de route partagée, suivre les KPIs de performance, organiser des comités de pilotage réguliers ;

• Coordonner les équipes internes (technique, produit, data, compliance, support) pour répondre aux besoins clients avec efficacité et cohérence ;

• Apporter un conseil fonctionnel et stratégique sur l’utilisation des solutions HiPay, en valorisant les bénéfices produits et les innovations pertinentes ;

• Être le relais terrain des besoins clients : identifier et transmettre les besoins clients, porter des propositions d’amélioration et contribuer à l’évolution des offres HiPay ;

• Assurer un reporting rigoureux et structuré de ton activité et de celle de tes comptes (revues mensuelles, bilans, forecast, etc.) ;

Pourquoi rejoindre HiPay ?

• Croissance personnelle : Des projets innovants, des challenges et un accompagnement pour te faire évoluer.

• Booster ta carrière : tu vas développer une expertise dans un domaine très riche en constante évolution

• Intégrer un collectif : au-delà de l’expérience professionnelle, c’est une aventure humaine que nous te proposons

Ce job est fait pour toi si…

• Tu as une expérience confirmée (environ 4 ans) sur un rôle similaire dans des environnements liés au paiement, au e-commerce ou au web

• Tu as de solides compétences en gestion de services complexes (une expérience dans le paiement est un +)

• Tu es doué·e pour coordonner plusieurs parties prenantes (clients, partenaires, équipes internes) et à gérer des sujets techniques dans des contextes variés

• Tu as un profond sens du service client

• Tu as d’excellente qualités relationnelles et ta communication est fluide

• Tu es autonome, rigoureux·se

• Adaptable, tu aimes évoluer dans un environnement dynamique et exigeant

• Tu as une curiosité et un intérêt pour les nouvelles technologies et les environnements innovants

• Tu cherches un cadre challengeant et stimulant favorisant le développement du potentiel personnel

• Ton niveau d’anglais est courant

Le processus de recrutement

1. 1er échange de découverte  ~15min, téléphone

2. Entretien RH avec Jessica, Talent Manager ~1h, visio

3. 2ème entretien avec Charlotte (Account Manager Director) pour approfondir les compétences techniques et fonctionnelles, ainsi que la compréhension du poste ~1h, visio

4. Dernier échange avec Célia (Customer Success Manager) visant à valider la dimension stratégique du rôle et l’adéquation culturelle avec HiPay ~1h, présentiel

On attend ton CV !

Prêt·e à relever de nouveaux défis dans un environnement FinTech stimulant ? Postule dès maintenant et viens expérimenter l’aventure HiPay !

Nous croyons que chaque parcours est unique, alors n’hésite pas à postuler même si tu  ne coches pas toutes les cases. Ta motivation et ton potentiel nous intéressent autant que tes compétences.