TON FUTUR JOB

HiPay recherche un profil d’Ingénieur Support technique niveau 2 dédié au périmètre de l’exploitation logicielle.

Le produit HiPay permet à ses marchands de bénéficier de multiples moyens de paiement de manière simplifiée. Cette offre à forte valeur ajoutée permet aux marchands e-commerce d’augmenter leurs ventes, via un meilleur taux de conversion, et de se développer rapidement à l’international implique de maintenir et de continuellement enrichir des intégrations avec nos réseaux de partenaires.

La·e candidat·e interviendra dans une équipe d’exploitation logicielle composée de 5 personnes réparties en 2 pôles qui assurent le support niveau 2, les livraisons, la gestion des incidents et l’identification et correction des anomalies de manière à garantir le bon fonctionnement des différents services en production.

Les principales missions sont de :

1. Assurer la surveillance de la production

• détecter les problèmes de production;

• analyser et cibler les causes des anomalies;

• analyser l’impact potentiel;

• alerter les personnes concernées;

• créer les tickets de suivi;

• mettre en place et maintenir le monitoring et l’alerting.

1. Procéder à l’automatisation de la surveillance

• automatiser les contrôles quotidiens;

• mettre en place un système d’alerte fin;

• contrôle systématique des erreurs de logs.

1. Procéder à la mise en production

• définir et exécuter les procédures de mise en production y compris les actions post et pré mise en production;

• contrôler la fiche de mise en production et valider la procédure de rollback;

• valider les tests de non régression;

• valider les rollout SQL;

• assurer la surveillance post mise en production.

1. Gérer la documentation et assurer le transfert d’information

• s’assurer du respect des procédures;

• mettre à jour les documents de suivi et le wiki.

1. Traiter les demandes de support et notamment

• mettre à jour le ticketing avec l’état des lieux et la résolution;

• respecter les SLA imposés.

Pour s’intégrer, la·e candidat·e démarrera par une phase de montée en compétence avec son manager, qui est l’expert technique et fonctionnel de son pôle. Il·Elle s’appropriera les outils Hipay et ceux de l’exploitation : ticketing (JIRA), outils de livraison (deliveryhub), monitoring des applications (kibana, grafana), déclaration des incidents (bot slack), ainsi que le périmètre fonctionnel du paiement.

CE JOB EST FAIT POUR TOI

• Tu maîtrises les langages PHP, SQL et idéalement bash

• La connaissance des frameworks Symfony et de GCP est un plus indéniable.

• Tu as une forte appétence pour la diversité des sujets et les problématiques liées à l’exploitation de logiciels;

• Tu as un intérêt pour les plateformes techniques (API, FTP, crons, démons, etc.);

• Tu as idéalement une expérience dans les domaines du support technique et/ou du développement

1) 1er échange avec Jessica, Talent Manager (45min/1h)

2) Entretien technique avec ton futur manager et futur N+2 et immersion dans l’équipe (2h-3h)