Hinfact est une entreprise innovante, dans le développement et la vente de logiciels pour la formation des pilotes. Nos produits sont utilisés par des compagnies aériennes du monde entier. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Spécialiste en Support Client et Gestion de Contenu pour aider nos clients à déployer, à utiliser nos solutions de Training Management et à gérer leur contenu et leurs données.

Les missions

• Assister nos clients dans le déploiement et la mise en production de nos solutions logicielles.

• Comprendre le fonctionnement propre de chaque client et partager sa vision, analyser les demandes des clients, proposer des solutions pour assurer leur satisfaction, à couts de développement optimisés.

• Collaborer avec nos équipes techniques et produit pour résoudre les problèmes plus complexes.

• Transcrire et gérer le contenu et les données pour nos clients.

• Participer à la création et à la mise à jour de la documentation et des guides pour les clients.

• Effectuer diverses tâches administratives liées à la gestion de nos clients.

• Contribuer à l’amélioration continue de nos processus de support client.

Compétences techniques:

Must Have:

• Une expérience dans un rôle de service client, idéalement dans le secteur du logiciel ou de l’aéronautique.

• Maîtrise parfaite de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, en raison de la nature internationale de notre clientèle.

• Capacité à comprendre et à expliquer des concepts techniques.

• Compétences informatiques, avec une familiarité avec les logiciels de support client et de gestion de contenu.

• Solides compétences organisationnelles pour gérer efficacement diverses tâches administratives.

Nice to have:

• Expérience de la transcription et de la gestion de contenu et/ou de données.

Compétences non-techniques:

• Excellentes compétences en communication : capacité à expliquer clairement les problèmes techniques à des clients non techniques en français et en anglais.

• Orienté(e) client, avec une forte empathie et une capacité à rester calme et efficace dans les situations stressantes.

• Travail d’équipe: Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement avec les différents services de l’entreprise.

• Organisation: Aptitude à gérer son temps efficacement et à prioriser les tâches pour répondre aux besoins des clients.

• Proactivité: avec la volonté de prendre l’initiative pour résoudre les problèmes et améliorer les processus de service à la clientèle.

• Patience et persévérance face aux défis et aux situations difficiles.

Cadre de travail et avantages

• Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique, jeune et bienveillante ;

• Des parts dans l’entreprise (BSPCE) attribuées à la signature du CDI ;

• Des jours de RTT ;

• Nous mettons à la disposition de tous les collaborateurs des fruits et autres mets délicieux + du café/thé a volonté ;

• Un environnement de travail flexible permettant à chacun de gérer son organisation, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (1 jour par semaine pendant la période d’essai);

• Des réunions et des debriefings journaliers, hebdomadaires et mensuels pour permettre à chacun de s’épanouir dans son travail ;

• Nous sommes situés à La Cité des startup à Montaudran, dans des locaux neufs, lumineux et très bien équipés ;

1. Un entretien téléphonique avec notre responsable Ressources Humaines;

2. Un entretien avec le responsable et un membre de l’équipe;

3. Un café avec les fondateurs.