Dans le cadre de sa croissance et notamment des ventes de son produit HinSight qui augmentent, Hinfact recherche un “Solution Engineer”, un profil ingénieur pour supporter le client dans l’utilisation et la configuration de notre produit HinSight, hautement configurable, afin de permettre à nos clients de tirer le meilleur de nos produits de formation, et assurer une haute réactivité de l’équipe Hinfact aux demandes clientes.

Son objectif principal sera de délivrer le meilleur produit possible en fonction des besoins du client : À travers de la configuration, de l’adaptation du data model, du conseil à l’utilisation, et de l’analyse et visualisation de données (à travers des outils de Data Viz équivalent à Power BI pour effectuer des graphs, exploitant les données métiers), ainsi que du support à la création de contenu, ce profil aura pour objectif de maximiser la satisfaction de nos clients à travers la meilleure exploitation du produit HinSight.

Le collaborateur sera amené à collaborer étroitement avec l’ensemble des personnes chez Hinfact :

• Avec l’équipe Produit (responsable du design, la définition et la vérification des fonctionnalités, ainsi que du recueil des besoins des utilisateurs), principalement lors de son apprentissage et découverte du produit, et pour tout besoin d’expertise concernant la suite HinSight,

• Avec l’équipe Technique, dans son apprentissage de la solution et des fonctionnalités de configuration du produit HinSight,

• Les équipes Programmes qui suivent le client depuis le déploiement du produit au sein de la compagnie aérienne / centre de formation, jusqu’aux opérations de celui-ci.

• Il sera ensuite en contact direct avec le client et l’utilisateur dans le cadre de ses activités (Responsable de formation, instructeurs, et pilotes au sein des compagnies aériennes)

Plus globalement, et en moindre mesure, le collaborateur sera amené à collaborer avec l’ensemble de l’équipe, au sein d’une entreprise d’une trentaine de personnes où chacun a l’opportunité de connaitre tout le monde.

Missions:

• Prendre le relais de l’équipe support quand une demande client concerne des besoins de configuration et d’exploitation du produit HinSight;

• Effectuer les modifications techniques (configuration) pour répondre aux besoins du client, par l’interface d’administration, voire par développement de code de migration (Typescript) pour les cas les plus complexes;

• Réaliser des graphs et dashboards d’analyse sur les données métiers des clients, en exploitant notre solution d’analyse BI;

• Implémenter du contenu technique pour les clients, tel que des règles complexes de conformité règlementaire des programmes, ou moins technique (contenu pédagogique)

• Quand la charge de travail liée aux sujets des clients le permettra, le collaborateur pourra se rapprocher de l’équipe technique pour aider sur des sujets de nouveaux développements, ou pour une amélioration continue des process afin de répondre plus efficacement aux futures demandes.

Vous vous épanouirez chez nous si vous avez :

• Connaissance & expériences en Data Analyse (Visualisation de données brutes, création de graphs sur des outils de BI, requêtes SQL);

• Compréhension techniques des Databases SQL (Postgres par exemple);

• Connaissances & expériences en développement, en Typescript idéalement;

• Connaissance des principes d’un CMS (Content Management System);

Compétences non techniques

• Agilité & Réactivité : Savoir répondre rapidement aux besoins du client, quitte à devoir reconfigurer l’outil, et le programme rapidement;

• Résolution de problème et Ingeniosité : capacité à résoudre les problèmes, à faire appel de l’ingéniosité pour trouver une solution rapide à un problème donné.

• Créativité : Capacité à trouver une façon de répondre aux besoins du client, à travers les fonctionnalités existantes et modifications possibles;

• Curiosité : Pour connaitre sur le bout des doigts le produit HinSight, le profil recruté devra faire preuve de curiosité et d’intérêt vis-à-vis de toutes les fonctionnalités de HinSight.

• Capacité en communication pour assurer l’interface avec le client et comprendre son besoin. Une connaissance du métier de pilote, voire d’instructeur, sera un plus. Dans tous les cas, une culture aéronautique sera appréciée.

Cadre de travail et avantages

• Nous vous proposons de rejoindre une équipe dynamique, jeune et bienveillante ;

• Des parts dans l’entreprise (BSPCE) attribuées à la signature du CDI ;

• Des jours de RTT ;

• Nous mettons à la disposition de tous les collaborateurs des fruits et autres mets délicieux + du café/thé a volonté ;

• Un environnement de travail flexible permettant à chacun de gérer son organisation, avec jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine (1 jour par semaine pendant la période d’essai);

• Des réunions et des debriefings journaliers, hebdomadaires et mensuels pour permettre à chacun de s’épanouir dans son travail ;

• Nous sommes situés à La Cité des startup à Montaudran, dans des locaux neufs, lumineux et très bien équipés ;

• Un entretien téléphonique avec notre responsable Ressources Humaines

• Un entretien avec le responsable et un membre de l’équipe

• Un café avec les fondateurs