Le groupe HighCo recherche pour sa filiale HighCo data un responsable de projets grands comptes H/F.

Il/elle pilotera la mise en œuvre de tous les projets d’un ou plusieurs gros clients annonceurs de la grande consommation.

Il /elle sera amené à s’appuyer sur un ou deux collaborateurs dont il/elle aura la responsabilité.

Il/elle travaillera en étroite collaboration avec le Service Commercial dans la relation client, il/elle analysera leurs besoins, organisera et planifiera les mises en œuvre des projets jusqu’à leur déploiement.

Intermédiaire entre le client, le commercial et les différentes équipes métiers de l’entreprise ou les prestataires externes (DSI, Direction Technique, logistique, Direction créa/fab, Comptabilité, Achats…), il/elle sera le garant de la qualité d’exécution des projets dont il/elle aura la responsabilité.

Missions principales

1 – Pilotage des projets clients

• Intervention en amont des opérations clients, sur la détection et l’analyse des besoins et l’avant-vente
• Cadrage opérationnel avant lancement de la mise en œuvre
• Coordination et suivi de la mise en œuvre
• Analyse et bilan

2 - Garantie des engagements et de la relation client

• S’assurer que la relation client au quotidien par les équipes est optimale 
• Intervenir auprès des clients, si nécessaire, pour régler les litiges, incidents ou toutes situations difficiles
• Garantir la qualité de service aux clients et leur satisfaction (respect de nos engagements) 

3 – Gestion de l’activité et reporting

• Définir précisément les moyens nécessaires pour assurer la bonne mise en œuvre des opérations ou projets dont il a la charge
• Réaliser ou faire réaliser les changements nécessaires à l'amélioration des livrables (amélioration des process, des outils, formation, animation des collaborateurs...)
• Veiller quotidiennement au respect des objectifs clients, des coûts, des délais, de la législation en vigueur et de la qualité et ajuster les moyens si nécessaire
• Organiser au mieux les ressources et la charge interne
• Assurer un reporting d’activité auprès de la Direction des Opérations 

4 – Management des ressources

• Animer et coordonner l’équipe qui pourra lui être confiée
• S’assurer du bon suivi des projets et accompagner l’équipe dans leurs problématiques
• Veiller à ce que la coordination entre les différentes équipes en interne ou en externe soit optimale
• Insuffler une dynamique de travail, motiver et soutenir son équipe
• Évaluer au quotidien les besoins de l’équipe afin d'ajuster au mieux l’organisation
• Piloter les indicateurs de performance
• Assurer les entretiens annuels et le suivi quotidien de son équipe
• Transmettre et respecter les valeurs de l’entreprise 

1 - Compétences techniques

• Direction de projets d’envergure
• Maîtrise des projets digitaux (langage, gestion de projet, coordination d’équipes IT et digitales…)
• Management et encadrement d’équipe
• Maîtrise des mécaniques promotionnelles du marché de la grande consommation et de la grande distribution
• Vernis sur l’ensemble des métiers d’une agence : juridique, financier, logistique, créa…
• Excellente maîtrise de l’anglais et notamment de l’anglais professionnel
  

2 - Aptitudes professionnelles

• Leadership
• Capacité à motiver, à stimuler son équipe et à leur faire comprendre les impératifs en termes de délais et de qualité sans pour autant créer des tensions défavorables à l’atteinte des objectifs assignés
• Qualités d’animation et de travail d’équipe : écoute, dialogue pour à la fois animer et coordonner une équipe (que ce soit en interne ou en externe)
• Esprit de synthèse. Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
• Sens de l'organisation
• Rigueur, discipline et exemplarité
• Flexibilité
• Dynamisme, sang-froid et réactivité
• Très bonne résistance au stress
• Excellentes qualités relationnelles et de communication 

Profil

Diplômes requis

• Formation de type bac + 4 à bac + 5 en commerce ou communication

Expérience

• 5 à 10 ans minimum d'expérience dans la gestion de projets ou clients avec impérativement une expérience en grande consommation (chez l’annonceur, en agence ou chez le distributeur) et en gestion de projets digitaux

Rattachement hiérarchique

• Direction des Opérations