Au sein du service recouvrement, vous gérez un portefeuille d’encours clients dédié.

Activités 

• Suivi des factures impayées de son portefeuille : utilisation d’un outil de recouvrement dédié, relance téléphonique, email, courrier recommandé, mise en contentieux, calcul et mise en facturation de pénalité de retard, 
• Adapter les relances en fonction d’une typologie client
• Négocier avec les clients défaillants leurs conditions de règlement et mettre en place les garanties éventuelles
• Analyser avec les commerciaux les impayés et les clients défaillants
• Effectuer les remontées d’informations auprès de son N+1 dont les décisions ont un impact direct sur la sécurisation financière de l’entreprise
• Gérer les réclamations/litiges
• Echanger et communiquer étroitement avec l’équipe administrative en charge de la base de données clients, de la transmission des factures (papier, dématérialisé) et de la gestion des rejets de factures ainsi que de la gestion des numéros de commande.
• Analyser avec la comptabilité les comptes clients et les éventuelles erreurs d'imputations comptables des encaissements afin d’assurer une fiabilité des données comptables.
• Etablir les dossiers de remboursement comptables auprès des clients.

Compétences requises

Compétences techniques recherchées

• Maîtrise des techniques de recouvrement
• Pack office (Excel avancé est un plus)
• Connaissances en comptabilité tiers, droit des entreprises.
• Connaissance des mécanismes de comptabilité client
• Connaissances juridiques des domaines contractuels

Aptitudes professionnelles

• Excellentes compétences en communication et négociation 
• Aisance téléphonique pour relancer et/ou communiquer des informations aux clients
• Vous faites preuve d’autonomie et d’initiative, de réactivité, rigueur et organisation (respect des délais, fiabilité…)
• Esprit de synthèse, capacité de restituer des données cohérentes et pertinentes
• Respect des procédures 
• Anglais et/ou plusieurs langues est un plus

De formation supérieure (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d’une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en recouvrement amiable.

Rattachement hiérarchique

Superviseur recouvrement

Environnement de travail et interlocuteurs

• Relations externes avec les clients
• Relations internes avec les services commerciaux, opérationnels, administratifs, comptable de l’entreprise en fonction du périmètre d’intervention