Logistique :

· Organisation parc retour : positionnement signalétique et barriérage selon volume de retours attendus, gestion chariots à bagages, sécurité (voiture bloquante)

· Contrôle matériel : fonctionnement IR, présence documentation nécessaire (constats, matrices, stickers)

· Organisation / rangement cabine Retours (sièges enfants)

· Convoyage de véhicules entre base arrière et parking ou entre parking et zone de Quick Prep, selon les besoins

Accueil au retour :

· Présence permanente à l'extérieur / visibilité

· Respect du process et script d'accueil des clients

· Guidage des clients vers les files dédiées

· Assistance aux clients selon leurs besoins (avance chariot, port bagages, transfert terminal, informations)

· Assistance aux clients lors de leur départ si un agent se trouve à proximité (port bagages, avance du véhicule, fonctionnement GPS ou autres équipements liés au véhicule, indications routières)

Contrôle véhicule :

· Respect du process de contrôle de chaque élément du véhicule (extérieur / intérieur / manquants)

· Etablissement constat ou matrice si nécessaire

· Identification du véhicule pour positionnement rapide en atelier

· Effectuer des change-overs lors des périodes de fermeture de la cabine Gold

Facturation :

· Etablissement systématique d'une facture avec explication des charges selon procédure

· Explication des charges renforcée en cas de dommage facturé ou en attente de facturation (expertise)

· Saisie des dossiers accidents sur HIP (externe / interne)

· Suivi des télé-expertises pour facturation ultérieure

Chaque interaction avec la clientèle doit avoir pour objectif une qualité d'accueil irréprochable et une facturation au plus juste dûment détaillée et non contestable.