CONTEXTE

Le réseau Hermès des Ventes aux Voyageurs, situé majoritairement dans les aéroports, constitue un marché spécifique qu’Hermès entend développer parallèlement à ses marchés locaux dans un souci de qualité, d’image et de rigueur identiques.

Au sein d’une équipe commerciale, vous participerez à la construction du plan de formation annuel, vous aurez pour mission de former les équipes du réseau de magasins Travel Retail, vous aurez la charge de leur organisation logistique et vous participerez à l’animation et au développement des outils digitaux pour accompagner la dynamique de reprise du réseau pour les zones Europe, Moyen-Orient et US. Vous reportez à la Directrice Formation & Expérience Client.

Formation des équipes de vente : construction, déploiement et animation du plan de formation 

• Participer à la construction du plan de formation annuel
  • Recueil, consolidation et analyse des besoins de nos magasins
  • Coordination avec les Métiers et autres filiales pour optimiser le plan de formation
  • Construction du plan de formation annuel (formations animées par les métiers, les filiales, et celles à animer directement)

• Nouveaux vendeurs : Contribuer à l’acculturation des nouveaux vendeurs
  • Etablir un programme et déployer les modules H Immersion tout au long de l’année
  • Animer les séminaires destinés à nos nouveaux vendeurs (2 par an a minima à Paris)

• Culture Client : Participer au déploiement de H2C auprès des vendeurs
  • Animation des séminaires vendeurs (1 par an a minima à Paris)
  • Coordination avec les autres filiales pour des H2C en local

• Formations produit : élaborer et déployer les formation Produits
  • Coordination et formation des équipes sur les collections saisonnières (remote et/ou présentiel)
  • Développement de modules produits en partenariat avec les Métiers (type 1 jour 1 métier) et déploiement en présentiel
  • Formation des équipes des magasins dans le cadre d’animations commerciales ponctuelles

• Participer aux séminaires Directeurs de magasin
  • Support sur l’animation des séminaires
  • Participe et supervise la coordination de ce séminaire

Adaptation des outils de formation : participation au développement des outils digitaux

• Outils digitaux
  • Plateforme HMT : suivi et animation de l’utilisation de la plateforme auprès des magasins
  • Contribue au développement du e-learning : adaptation de la plateforme My Campus pour notre réseau concessionnaire

• Documents de formation : 
  • Adaptation des documents de formation (selon les achats des magasins et le type de formation – remote ou présentielle)
  • Envois des documents de formation nécessaires

Organisation logistique (qualitatif et quantitatif) des formations

• Suivi qualitatif des formations :
  • Contact avec les différents prestataires internes et externes et référent auprès des magasins
  • Interlocuteur(trice) privilégié(e) sur toute la durée des séminaires pour en assurer le bon déroulement
  • Suivi et respect du budget alloué : suivi de la bonne réception et du règlement des factures, mise à jour du tableau de suivi des dépenses
• Suivi quantitatif des formations :
  • Suivi et mise à jour réguliers du calendrier des formations
  • Création et mise à jour d’un outil de suivi des personnes formées
  • Référentiel « vendeurs » : vérification mensuelle des effectifs vendeurs aéroports et mise à jour du trombinoscope en lien avec les magasins

PROFIL

• Niveau Licence ou Master
• Vous avez de l’aisance à l’oral pour des prises de parole en public
• Vous avez une très bonne maîtrise de l’Anglais à l’oral comme à l’écrit (la maîtrise d’une langue supplémentaire est un plus)
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques (Pack Office essentiellement)
• Vous avez une première expérience réussie sur la Formation. Une expertise Retail est un plus.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer les priorités, vous êtes autonome et polyvalent.
• Force de proposition 
• Nous apprécierons également votre dynamisme, vos qualités relationnelles et votre sens de l’écoute