Puiforcat recherche un chargé des opérations commerciales (H/F) en CDD (12 mois) à partir du mois de Juin 2024.

Positionnement :

Au sein de l'organigramme général de Puiforcat, le titulaire intègre la Direction Commerciale de Puiforcat.

Principales activités :

Responsable des opérations commerciales pour un réseau de distribution défini comme tel :

• Flagship Puiforcat parisien
• Grands magasins (trois à Paris et un à Londres)
• Réseau Hermès Europe
• Réseau externe Europe

Service client :

Pour ce réseau, vous êtes responsable de :

- Entretenir un bon relationnel avec clients et partenaires, assurer un service client de qualité et le respect de l'image de la maison

- Répondre aux marques d'intérêt des clients avec les informations demandées

- Garantir le flux d'information entre Supply Chain et clients : redescendre les besoins des clients et remonter l'état d'avancement des demandes

- Gérer les demandes spéciales (SAV, confiés, retour, personnalisation, gravure, commandes spéciales...)

- Gérer les réclamations clients et alerter les bons interlocuteurs pour traitement des sujets

Administration des ventes :

- Mener une enquête autonome sur la disponibilité des pièces et solliciter la Supply Chain si nécessaire

- Établir des devis sur demande, si besoin en relation avec l'atelier ou la direction des collections

- Saisir les commandes dans l'ERP dans le délai imparti

- Piloter le portefeuille selon les disponibilités et délais attendus (animer l'état des affectations, déclencher les livraisons, informer le client...)

- Superviser l’organisation des transferts de stock entre les points de vente parisiens et l'entrepôt pour maximiser le taux de service client

- Maintenir les données ERP: fiches clients, dates de livraison, conditions commerciales...

- Préparer et communiquer la documentation nécessaire à l'export

- Réaliser un reporting d'activité hebdomadaire

Pour l’ensemble du réseau de distribution :

Gérer le service client et l’administration des ventes pendant les congés de la personne en charge (et vice versa).

Amélioration continue :

- Participer activement à l’amélioration continue des processus et de l’organisation 

- Remettre sans cesse en cause l’existant et faire des propositions d’amélioration

Profil

• De formation Bac+5, vous possédez une première expérience (minimum 3 années) sur des missions similaires.
• Votre capacité à assumer le rôle de médiateur est reconnue
• Vous êtes orienté solutions, dynamique et proactif 
• Vous êtes rigoureux
• Vous appréciez le travail en équipe
• Vous maîtriser l’utilisation du Pack Office (principalement Excel)
• Vous avez déjà travaillé sur un ERP et êtes à l’aise avec la saisie et la consultation (une connaissance de M3 et Cégid est un plus)
• Vous parlez anglais couramment, à l’écrit comme à l’oral.
• Une connaissance des métiers de la supply chain constitue un plus.