MISSION GLOBALE :Le SSS Manager est responsable de l'activité du back-office dédié au service client et support administratif. Vous assurez l'excellence de tous les services à la clientèle (après-vente, demandes des clients, réservations, ventes à distance, ventes en ligne). Vous assistez la direction du magasin dans la gestion administrative du magasin en coordonnant le support RH, le contrôle interne, la finance et les opérations retail.Le SSS Manager supervise un coordinateur et un caissier.FONCTIONS PRINCIPALESGestion du service client Vous êtes responsable de la qualité du suivi de tous les services clients (demandes des clients, commandes spéciales et personnalisées, réservations, ventes à distance, ventes en ligne, demandes de réparation) en mettant en place des routines de suivi. Vous êtes un véritable partenaire de l'équipe de vente en assurant la préparation ou le suivi des interactions avec nos clients.Vous êtes responsable de la performance commerciale de toutes les opérations liées au service, vous suivez les réservations et demandes des clients (Contrôler les taux de conversion des ventes, les durées moyennes et d'autres indicateurs clés de performance).Vous assurez l'intermédiaire entre la boutique et le service centrale suisse après-vente.Contrôle d'activité Vous êtes responsable de la bonne utilisation des outils de paiement et application des procédures de votre périmètre.Vous participez à l'ouverture et à la fermeture de la caisse avec le caissier ou l'équipe de vente, vous venez en renfort de celles-ci lors des périodes de forte d'activité. Vous aidez à maintenir des contrôles de caisse précis et des remises de fonds (au coffre, au convoyeur). Vous examinez et commentez tous les rapports pertinents liés aux opérations de son périmètre dans l'outil interne dédié. Vous êtes le contact principal du contrôle interne et de la comptabilité.Administration du magasinEn étroite collaboration avec les floors manager, vous assurez la gestion du planning du personnel du magasin. Vous êtes le relais en boutique de l'administration des ressources humaines et opérez tous transferts d'information pour assurer la paie.Vous gérez les commandes du magasin (uniformes, fournitures), suivez les frais généraux et assurez de la qualité permanente de l'état de la boutique et du bon fonctionnement de ses systèmes.Management et coordinationVous animez et assurez le développement d'une coordinatrice et d'un caissier, organisez et priorisez les activités quotidiennes.En tant que manager direct, vous fixez des objectifs quantitatifs et qualitatifs, préparez et réalisez des évaluations annuelles et fournissez des feedbacks réguliers.Vous accompagnez votre équipe pour développer l'autonomie, les compétences et les soft skills.Vous travaillez en constante collaboration avec l'équipe de management du magasin : Store Manager et Floor Managers, Stock manager Vous contribuez activement aux réunions d'équipe organisées par le Store Manager et aux morning briefs.Vous êtes le référent et l'ambassadeur du magasin sur les projets SSS : vous formez les nouveaux arrivants sur les processus et les outils, communiquez sur toute évolution (nouvelles fonctionnalités et/ou procédures) et soutenez l'équipe sur toute question.Vous participez activement au processus de recrutement pour l'équipe, avec le soutien de votre département RH : sourcing de profils pertinents, conduite d'entretiens, etc.PROFIL

• Minimum 7 ans d'expérience, avec une expérience préalable dans un environnement de vente au détail et orientée client
• Excellentes compétences comportementales et en communication
• Excellentes capacités à travailler en transversalité.
• Très organisé, rigoureux et fiable
• Exigences linguistiques : Français et anglais courants