Eléments de contexte :

La Direction des Systèmes d’Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F)

Le Domaine Référentiel a pour missions de déployer l'ensemble des applications référentielles d'Hermès : Produits Finis, Etablissement, Image & Média, …

Il a également pour mission de mettre à disposition et de diffuser les données de références à l'ensemble du SI en collaborant avec tous les projets transverses.

Depuis le déploiement du référentiel "produits finis", une tierce maintenance applicative a été mise en place autour de deux équipes ; une équipe en charge de la gestion des anomalies et des petites évolutions de la solution ; une équipe en charge de la supervision de la plateforme Cloud.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un Responsable support applicatif (H/F) pour coordonner ses équipes et assurer un service de qualité auprès de nos utilisateurs.

Principales responsabilités:

• Définir un SLA avec chaque intervenant conformément aux attentes des utilisateurs.
• Fiabiliser les processus de gestion des tickets
• Intégrer nos processus de maintenance et d'évolution dans le déploiement de la solution ITSM en cours au niveau de la DSI
• Définir les ressources nécessaires et leurs niveaux de compétences
• Assurer la montée en compétences des équipes sur leur périmètre afin de solliciter le moins possible les équipes projets.
• Gérer la documentation et ses mises à jour
• Définir et mettre en place une politique de montée de versions des applicatifs cloud : MDM et DAM
• Planifier la roadmap de livraison des évolutions, des correctifs et des montées de version applicatives en collaboration avec le responsable de portefeuille projets

Principales activités :

• S'assurer de la bonne prise en charge des tickets d'anomalie et de leur résolution selon le SLA
• De mettre en relation les bonnes personnes et de coordonner leurs actions lors d'incidents de production ; équivalent à un rôle "d'incident manager" pour le domaine Référentiel
• De reporter hebdomadairement de l'activité des équipes de maintenance
• De réaliser et coordonner les montées de versions des applicatifs conformément à la politique définie et en collaboration avec les équipes projets.

Profil recherché: 

Titulaire d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement de 5 ans d’expérience dans des fonctions de support IT avec encadrement d’une équipe. De plus, vous possédez des connaissances en matière de référentiels de données et de flux inter-applicatifs.

Vous faites preuve d’autonomie, êtes force de proposition et avez le sens du service. Enfin, vous démontrez une forte capacité d'adaptation dans un environnement en pleine croissance. 

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !