Contexte

- La Qualité est au cœur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.

- La Bijouterie est dans une dynamique de forte croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.

Finalité du poste :

Au sein de l’équipe Qualité Hermès Bijouterie, le Responsable Qualité Produits Finis est garant de la démarche d’Assurance Qualité conformément à la stratégie Qualité globale définie.

Du développement à l’après-vente des bijoux, Il s’assure de la conformité des produits, et du respect des exigences Qualité de la Maison. Il accompagne la démarche d’amélioration continue sur les produits et les processus Qualité

Il accompagne l’équipe et les sites de fabrication sur le management de la Qualité et le déploiement d’un système d’Assurance Qualité robuste.

Positionnement et Dimension :

Le Responsable Qualité produits Finis reporte au Responsable du pôle Qualité Produit Fini, rattaché à la Direction Qualité Hermès Bijouterie.

Au quotidien, il travaille en collaboration avec :

• L’équipe Qualité savoir-faire et process
• Les ateliers de fabrication
• L’équipe Développement
• La Logistique
• L’équipe du Service Apres Vente
• La direction des Opérations
• La direction Qualité
• La direction Industrielle

Principales missions :

Assurance Qualité produits finis et nouveautés

Développement des nouveautés :

• Piloter les analyses de risques Produit : anticiper les risques qualité et piloter les actions de lever de ces risques
• Définir, formaliser, actualiser les standards Qualité sur les nouveautés dont il est garant (Plan de Qualification, Gamme de contrôle, Charte Qualité) en s’appuyant sur les référents Qualité Savoir-faire
• Participer aux revues de projet lors du développement des nouveautés
• Piloter les alertes détectées en phase de développement avec les fonctions impactées
• Participer au processus de Qualification des prototypes et des préséries

Production

• Assurer le respect des contrôles sur site de 100% des pièces de production.
• S’assurer de la robustesse des contrôles réalisés sur le terrain (points de vigilance, méthodes et moyens de contrôle, enregistrement des indicateurs).
• Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.
• Gérer les crises qualité en réseau avec une forte réactivité notamment sur la sécurisation
• Piloter la résolution des problèmes Qualité via les outils méthodologique Qualité (QQOQCP, 8D, 5P..)
• Être support de la performance des sites de fabrication.
• Participer à des groupes de travail pour contribuer à l’amélioration continue des produits, des processus et des savoir-faire.

Retour marchés :

• Capter les signaux faibles du réseau et dresser les constats de retour après-vente
• Analyser le comportement des pièces sur le marché et savoir remonter le besoin en amélioration auprès de l’équipe technique

2.Assurance Qualité Fournisseurs

• S’assurer de la conformité des matières mises en œuvre d’un point de vue réglementaire => OK
• Sécuriser les démarrages de production d’une nouveauté
• S’assurer du respect des critères qualité sur l’ensemble des sites de fabrication via des audits produit, process et l’élaboration d’un plan de surveillance.
• Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l’Assurance Qualité.
• Participer à la construction des objectifs Qualité, suivre les indicateurs et les animer à travers des rituels Qualité
• Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer.
• Accompagner les partenaires vers l’objectif “ Bon du Premier Coup “ en les sensibilisant sur le contrôle amont et l’auto-diagnostique.

3.Vie équipe

• Participer à la montée en compétence de l’équipe qualité : participation aux rituels, partage de Retex
• Développer une relation de confiance avec nos partenaires
• Participer aux projets d’amélioration continue du service
• Participer à l’animation du réseau Qualité
• Participer aux sujets communs de la direction Industrielle

Profil et compétences :

• Ingénieur confirmé ayant acquis au minimum 5 ans d’expérience dans des secteurs tels que la Bijouterie, la Joaillerie, l’industrie et / ou dans le management de la qualité.
• Maitrise des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP…).
• Très bonne maîtrise de Excel.
• Excellentes qualités relationnelles, communication claire et synthétique
• Réactivité, agilité, ténacité, autonomie.
• Curiosité, goût et intérêt pour la technique.
• Une expérience dans le processus de production de l’Argent serait un vrai plus