MISSION GENERALE Sous la responsabilité du Responsable Technique et en étroite collaboration avec les services Sécurité, Manutention, Nettoyage et DSI, le Responsable Maintenance Opérationnelle a pour missions principales :

• D'assurer le fonctionnement des infrastructures techniques ainsi que la pérennité ou conservation de l'ensemble des bâtiments ou locaux de son périmètre.

Périmètre : Espace Jean-Louis DUMAS/Ecole du Cuir, BESSON et CAMA.

• D'assurer la prise en charge et/ou le suivi des prestataires.
• De participer à l'amélioration des installations et l'optimisation de la maintenance.
• D'aider à garantir la sécurité des biens et des personnes.
• D'assurer le suivi des contrôles réglementaires des bâtiments de son périmètre
• De suivre et d'optimiser les consommations énergétiques des bâtiments de son périmètre
• Veiller à la conformité des installations lors d'événements (Podium, Préview)

Il applique et fait appliquer les procédures liées à la politique de maintenance et de sécurité d'Hermès en lien avec le Responsable Technique et le service Sécurité.Il organise l'activité des partenaires multitechniques, des sous-traitants, des prestataires extérieurs en intégrant les contraintes d'activité de ses sites.CONTEXTE Positionnement : Au sein de l'organigramme de la Direction de la Maintenance des Infrastructures, le titulaire reporte au Responsable Technique, lui-même rattaché au Directeur de la Maintenance des Infrastructures.Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez l'aventure humaine d'Hermès !Le poste est à pourvoir dès que possible et sera basé à Pantin.PRINCIPALES ACTIVITES 1.Animer son service et le management de son équipe :

• Concourir à définir les objectifs de son service, à mettre les moyens en œuvre pour les atteindre ;
• Aider à assurer une bonne organisation de la répartition des tâches ;
• Animer l'esprit de qualité du service correspondant aux attentes des clients internes et de travail en équipe ;
• Faire des points réguliers et organiser des réunions d'activité ;
• En fonction des besoins, le Responsable Maintenance Opérationnelle pourra faire participer son équipe à des projets en fonction de leur domaine d'expertise ;
• Collaborer étroitement avec les autres Responsables Maintenances Opérationnelle du périmètre et effectuer un relais en cas d'absence ou congés.

2.Gestion de la relation client au quotidien :

• Développer et entretenir une réelle connaissance des clients internes, de leurs modes de fonctionnements, de leur organisation et projets de développement pour répondre à leurs besoins dans un réel état d'esprit de service, anticiper et planifier l'activité ;
• Suivre les demandes via la GMAO, répondre aux demandes des clients internes, suivre et vérifier les actions réalisées par les équipes ;
• Contrôle qualité, suivi terrain ;
• Organiser et animer des réunions avec les clients internes ;
• Formaliser les entretiens en plan d'actions, communiquer régulièrement sur leur mise en œuvre ;
• Informer via la ligne Info-Services nos clients des travaux, interventions ou éventuelles perturbations liés aux bâtiments ;
• Organiser en amont toutes les interventions de maintenance ou travaux de façon à éviter toute gêne possible pour nos clients et de toujours avoir à disposition des locaux agréables à l'usage.

3.Piloter les prestataires en ou hors contrat :

• Effectuer des points réguliers avec les prestataires et l'équipe interne pour favoriser la communication et garantir une bonne gestion quotidienne des tâches ;
• Réaliser des points d'avancement mensuels ou bimensuels lors des réunions d'exploitation avec les prestataires en contrat sur la base des cahiers des charges et de leurs rapports d'activité pour optimiser en permanence leur prestation ;
• Suivre la réalisation des interventions ou chantiers jusqu'à la réception des travaux dans le respect du cahier des charges, des délais, des règles de sécurité et dans une démarche de satisfaction client ;
• Tisser des liens étroits avec les prestataires spécifiques référencés (identifier les bons interlocuteurs, effectuer des suivis réguliers).

4.Piloter les opérations de maintenance courante et préventive des équipements techniques :

• Maîtrise du contenu des contrats de maintenance, cahier des charges et gammes de maintenance, en faire respecter les clauses, remonte tout dysfonctionnement.
• Veiller au bon fonctionnement des équipements en assurant la maintenance préventive, palliative et corrective en surveillant à l'aide des fiches préventives générées par la GMAO, le bon état des installations en lien avec les prestataires multitechniques ;
• Centraliser les demandes d'intervention, les affiner, les qualifier dans la GMAO;
• Coordonner les interventions internes et celles des corps de métiers extérieurs ;
• Faire réparer les équipements techniques concourant aux conditions de travail ;
• Piloter en mode projet et en étroite collaboration avec les équipes sécurité, manutention, nettoyage et DSI les interventions, aménagements des locaux, travaux requis par les changements d'organisation et les événements organisés sur les sites.

5.Pilotage/coordination de projets en lien avec les équipes de la Direction de l'Environnement de Travail et de la Sécurité et les clients internes (aménagements, déménagements, emménagements) :

• Recueil et formalisation des demandes ;
• Définir et proposer une offre de services en concertation avec les autres équipes de la Direction de l'Environnement de travail et de la Sécurité ;
• Lors de travaux ou de projets, s'assure du respect des règles de l'art et du mode opératoire pour limiter au maximum les impacts sur les installations et les utilisateurs.
• Signale toutes les problématiques pouvant avoir un impact sur la continuité de service et propose, le cas échéant, des mesures conservatoires et s'assure de leur mise en place.
• Garant du respect du cahier des charges, des délais, des règles de sécurité (plans de prévention) jusqu'à réception des travaux.
• Animer et ajuster la mise en œuvre pour assurer la satisfaction clients.

6.Projets immobilier neufs ou rénovations :

• Jusqu'à la livraison définitive du bâtiment, assure le suivi des opérations, réceptionne le bâtiment et suit les levées de réserves et GPA en collaboration avec le Responsable Technique ;
• Accompagne les intervenants multitechniques, multiservices et CFA intrusion sur la prise en charge et prise en main des installations du bâtiment ;
• Pilote et met en en place la GMAO avec intégration des plans de maintenance préventive avec les différents mainteneurs (Arborescence géographique, liste des matériels, gammes de maintenance)

7.Préparation des commissions de sécurité et événements diverses

• Préparation et suivi des commissions de sécurité
• S'assure que le mainteneur multitechnique tient à jour les classeurs de maintenance contenant l'ensemble des documents réglementaires
• S'assure de la bonne tenue des obligations réglementaires et installations techniques lors d'événements (Préview, Podium)
• Pilote la mise en place des installations techniques sur les événements Podium/Préview et peut être amené à être référent sur des événements en cas de besoin.

8.Reporting et veille :

• Assurer le reporting de l'activité auprès du Responsable Technique pour mieux gérer et dispatcher l'activité (tableaux de suivi, indicateurs, points réguliers, rédaction d'un rapport mensuel d'activité) ;
• Alerte son responsable de tout retard ou dysfonctionnement. L'informe des actions conservatoires mises en place et le tient informé des actions correctives à faire.
• Assure une veille réglementaire dans son domaine de compétence et est de force de propositions.

9.Achats

• Applique les procédures achats conformément à la politique Achats du groupe.
• Fait établir les devis, réalise les mises en concurrence et négocie au juste prix.

PROFIL DU CANDIDAT

• De formation technique supérieur bac+4/5 avec une expérience de 5 ans minimum dans une fonction similaire (multi sites, hôtellerie, facility management, siège d'entreprise, luxe.) et une première expérience managériale.
• Connaissance des réglementations ERP et ERT
• Esprit de service très développé, aisance relationnelle avec des interlocuteurs très variés (diplomatie, pédagogie, enthousiasme).
• Vous travaillerez dans une logique de service client interne et serez amené à développer une relation de qualité avec les clients internes.
• Force de proposition et pertinent dans les solutions apportées en fonction des spécificités des sites.
• Organisé, rigoureux, disponible, flexible et réactif dans le respect des consignes données et de la sécurité des personnes.
• Aptitude à la négociation avec une intégrité dans la gestion des marchés.
• A l'aise avec l'outil informatique, la formalisation et le reporting.
• Forte capacité d'analyse des situations, d'évaluation des risques et de prises de décision
• Votre autonomie, votre dynamisme, votre sérieux, votre pragmatisme et votre professionnalisme sont des atouts que nous apprécierons et qui vous permettront de réussir à ce poste.
• Respect des engagements : délais et budgets

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."