CONTEXTE 

Pour accompagner la forte croissance de la maison et sa transformation technologique, la DSI Groupe recrute un.e Responsable de Département SI « Service Continuity Management ».

Vous rejoindrez la Direction des Services d’Infrastructure et des Opérations et serez rattaché.e directement à son CTO.

Cette direction à pour mission de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local. 

Vous dirigerez les périmètres suivants :  

• « Command Center / Service Delivery Management » :  en responsabilité des infogérants 
• « Continuity Management » : en responsabilité à date de la plupart activités ITIL (knowledge mgt, Incident mgt ou pour la DSI : Change Mgt, Problem mgt, DRP, crisis mgt).
• « End User Support » incluant le kiosque informatique ainsi que le service de proximité VIP et évènementielle. 
• Les équipes sont basées à Pantin/Paris, en régions (France) ou en offshore (infogérance).

MISSIONS 

Vos missions principales consisteront à :

• Définir, mettre en œuvre, opérer et faire évoluer le modèle et le service de gestion des opérations (organisation, processus, outils) et les engagements de service associés visant l’excellence opérationnelle, notamment en améliorant en continu la qualité de service avec des infogérants.
• Définir, publier et faire évoluer les indicateurs clés de Qualité et de Performance de votre Direction, notamment les engagements pris vs les niveaux de services effectifs atteints mensuellement.
• Définir la trajectoire d’évolution et l’optimisation du modèle de service de Delivery (interne et avec partenaires) et les engagements de service associés.
• Offrir un service aux autres équipes de votre Direction, à la direction de la DSI et aux équipes IT du groupes (notamment les filiales) cohérent avec les ambitions de niveau et de qualité visant l’excellence opérationnelle.
• En lien avec les équipes de support N3 en responsabilité des platformes d’ingénieurie de votre Direction se positionner sur une expérience utilisateur optimale et répondant aux attentes d’un utilisateur moderne.
• Piloter le processus de gestion de la connaissance (documents opérationnels associés).
• Piloter la communication auprès des clients de votre Direction pour les processus dont elle a la charge, notamment en cas de gestion d’incident et de gestion de crise.
• Garantir le respect du budget conformément aux engagements pris avec la Direction Financière.
• Auditer et garantir la qualité des services rendus.

PROFIL RECHERCHE

De formation initiale de BAC+5, vous disposez d’au moins 15 ans d’expérience professionnelle en environnement des services de l’infrastructure et des opérations SI. 

De même, vous avez une expérience d’au moins 10 ans d’expérience en gestion de projets complexes, en management d’équipe et en gestion du cycle de vie de la prestation de services (développement, configuration, tests, déploiement).

Anglais professionnelle (écrit et oral).

• Leadership et communicant avec transparence
• Compétences ITIL
• Orientation client et gestion des risques
• Collaboration dans un environnement multi-parties prenantes
• Connaissance des mécanismes de coûts et d'études de rentabilité
• Connaissance des pratiques et framework Agile
• Capacité à travailler dans un environnement international