Contexte :

Le Responsable de département du magasin du Faubourg est un ambassadeur du département Mode, et plus généralement de la Maison Hermès. Il accompagne et anime une équipe d’environ 16 personnes. Il assure une présence sur la surface de vente et il veille à ce que les standards d’accueil et de service de son équipe soient respectés. En lien avec le Directeur du département auquel il est directement rattaché, il participe à la construction de la stratégie, il propose et met en œuvre des actions pour dynamiser l’activité du département, suivre la performance et infuser une culture mode au sein de l’équipe. Il travaille en étroite collaboration avec les autres Responsables de département sur les sujets opérationnels du magasin du Faubourg.

Missions principales

Management  

• Insuffler à l’ensemble de son équipe les bonnes pratiques 
• Être un manager de terrain, en support des équipes et gestion des litiges 
• Analyser, piloter et animer les indicateurs de vente auprès de son équipe (mise en place d’entretiens individuels réguliers, formation, coaching…) 
• Accompagner et développer le parcours professionnel de ses équipes 
• S’assurer et accompagner le développement de la polyvalence de ses équipes (contribuer au Match to Traffic) tout en maintenant le niveau d’expertise attendue 
• Réaliser les entretiens professionnels et annuels de son équipe 
• Participer aux recrutements des vendeurs (CDI, CDD, stagiaires) en étroite collaboration avec les Ressources humaines et le Directeur du département
• Participer aux revues de rémunération de son équipe en collaboration avec le Directeur du département 
• Être garant du bien-être de l’équipe 
• Être garant du respect de l’éthique

Animation commerciale

• Assurer l’atteinte des objectifs du chiffre d’affaires et de la performance fixé par le Directeur de département 
• Suivre les indicateurs de gestion commerciale : stock, RDI/CDI, inventaire
• En collaboration avec le Directeur du département, contribuer à la construction de la stratégie qualitative et quantitative du département, préparer et participer aux achats lors de la présentation des collections 
• S’assurer du bon niveau de formation produit auprès de ses équipes

Expérience et satisfaction client

• Veiller à ce que chaque acteur de la vente propose un service d’exception 
• S’assurer de la bonne diffusion et acculturation des 6 valeurs d’Hermès Culture Client
• Suivre et accompagner les programmes internes relatifs à la Satisfaction Client auprès des équipes

Activités transverses

• Collaborer à des projets transverses du magasin ou d’Hermès Distribution France 
• Apporter son soutien aux autres départements dans une logique de fonctionnement global du magasin 
• Rayonner sur l’ensemble du magasin et développer ses compétences produit et commerciales

Votre profil

• Posture de coach : leadership, développeur de talents, courage managérial 
• Capacité d’analyse, vision macro/micro 
• Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD …) 
• Esprit d’équipe 
• Fort goût pour le Retail 
• Sensibilité et connaissance Mode 
• Anglais courant