Au sein d’un univers Grands Magasins en évolution permanente, vous encadrez avec le responsable d’espace une équipe d’ambassadeurs de vente dont la mission est de développer les vente d’Hermès Parfum et Beauté, tout en incarnant les valeurs de service et d’excellence retail de la maison Hermès.

Vous faîtes partie d’un magasin parisien, fer de lance en termes d’expérience client et de performance, participez au développement du Parfum et à l’accélération du métier de la Beauté.

Vous êtes rattaché(e) au Responsable d’Espace et travaillez en lien avec la Responsable Retail Grands Magasins France.

Intégré(e) au sein d'un de nos espaces et en soutien direct de nos Responsables de vente, vous avez pour mission essentielle de leur apporter un support dans l'encadrement des équipes de vente et dans la gestion de leurs missions quotidiennes :

 

Management d’une équipe d’ambassadeurs de vente

En soutien du responsable d’espace, vous êtes proactif dans la gestion opérationnelle, la tenue de l’espace (VM, etc..) et l’encadrement de l’équipe.

• Vous portez et faites vivre au quotidien le déploiement de la stratégie de la Maison auprès de l'équipe
• Vous assurez la bonne compréhension et le respect des procédures de vente, de gestion et de la bonne tenue de l’espace
• Vous mettez en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs de vente en assurant la qualité de l’expérience client et en mesurant régulièrement la performance de l’équipe
• Vous observez et coachez l'équipe pour développer le niveau en termes d’expertise produits, de qualité de service et de techniques de vente en binôme avec votre responsable d’espace
• Vous encadrez, animez et motivez l’équipe aux côtés du responsable d’espace
• Vous êtes le relais du manager en son absence

 

Développement de l’expérience client et des ventes

En qualité de responsable d’espace adjoint votre mission est d’être un(e) ambassadeur (drice) d'exception et un modèle pour les équipes :

• Vous êtes garant(e) de l’excellence de la Maison vous mettez tout en œuvre pour satisfaire et fidéliser la clientèle en veillant au respect de l'image de la Maison et à la qualité de service 
• Vous accueillez chaque client et lui offrez un service d'excellence
• Vous conseillez les clients sur la Maison et l'ensemble des produits, en développant une connaissance approfondie des produits et en maintenant un niveau d'excellence
• Vous atteignez vos objectifs individuels et contribuez à l'atteinte des objectifs de l’équipe, vous contribuez aux résultats de vente de l’équipe
• Vous pilotez les performances et mettez en place des plans d’action pour assurer le recrutement et la fidélisation de nos clients

 

Profil

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans à des fonctions de management retail
• Vous avez une solide expérience dans une marque 3 axes
• Vous avez une sincère passion du client, un sens du service et de l’accueil reconnus
• Vous avez une excellente présentation et expression
• Vous êtes doté(e) de leadership positif, enthousiaste et fédérateur
• Vous faites preuve d’engagement et d’exemplarité
• Vous êtes autonome, rigoureux, organisé
• Vous parlez couramment anglais
• Vous maîtrisez les outils informatiques (Powerpoint, Excel etc.)