Contexte

Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations fournit et supporte l'ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Finalités du poste

En tant que IT4IT Platform Manager (H/F), vous aurez la charge du périmètre applicatif des applications suivantes : Job scheduler, Monitoring tools, API Platform, Security tools.

Vous serez amené à :

• Superviser le développement et la gestion des services d’infrastructure de votre domaine applicatif tout en étant responsable de la qualité des prestations de services délivrées
• Comprendre les besoins de vos clients et les attentes des différentes parties prenantes pour définir des plans de développement des services applicatifs IT4IT appropriés
• Assurer le bon fonctionnement, l’efficacité du périmètre applicatif IT4IT et les niveaux de support L2, L3 associés

Principales responsabilités

1. Superviser les activités de la plateforme applicative IT4IT 

• Gérer un ensemble de prestation de services d’infrastructure pour les applications IT4IT du groupe
• Construire et maintenir une culture de prestation de services orientée client
• Définir les stratégies d’affectation des ressources dans les équipes du périmètre applicatif IT4IT
• Publier les politiques techniques relatives au domaine IT4IT et s’assurer du respect de leur adoption auprès des différents interlocuteurs
• Superviser la rédaction et la mise à jour de la documentation liée à l’ensemble de la plateforme sous votre responsabilité 
• Travailler étroitement avec la direction des plateformes applicatives pour aider à la tarification et à la construction des mécanismes de refacturation des services
• Développer et mettre en œuvre des plans d’actions pour répondre aux objectifs stratégiques définis par le manager des plateformes applicatives
• Construire et assurer le suivi des niveaux de services (SLA) et publier les indicateurs pertinents pour les métiers
• Transférer la connaissance aux équipes d’infogérance externes (si existantes) et gérer la relation avec ces dernières
• Fournir des informations essentielles aux parties prenantes comme les statuts de progression, les plans de développement et les problématiques rencontrées
• Solliciter des feedbacks de performance aux clients de la DSIO et piloter les éventuelles actions correctives / d’améliorations dans une logique d’amélioration continue
• Examiner en permanence les tendances et les offres du marché pour améliorer l'expérience des clients internes, favoriser l'excellence opérationnelle et stimuler l'innovation des services de l’infrastructure

1. Piloter les équipes de la plateforme applicative IT4IT

• Montrer de fortes capacités de leadership pour renforcer les compétences des équipes, leur autonomie ainsi que la définition et atteinte de leurs objectifs 
• Superviser le travail de développement dès la conception fonctionnelle jusqu’à la mise en production des experts de votre plateforme applicative (Technical Architect, Service Ops Specialist, Application Ops Engineer)
• Identifier et mettre à contribution des experts fonctionnels quand nécessaire
• Piloter la rotation entre les différents membres de l’équipe de la plateforme applicative dans une logique « follow the sun »

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Bac + 5 en Informatique, vous disposez de minimum 10 ans d'expériences dans la gestion de projets complexes sur le cycle de vie de prestation de services IT, dont au moins 6 ans d'expériences dans la gestion des relations clients internes.

Vous connaissez les principaux frameworks ainsi que les outils standards de gestion de produits tels que Atlassian, vous êtes capable de collaborer et mobiliser différents profils dans un environnement multipartite. Vous êtes orienté client et avez une capacité à monter rapidement en compétences sur des nouvelles technologies et procédures. Vous avez une excellente communication à l'oral et à l'écrit et êtes en mesure d'analyser des risques à plus ou moins fort impacts et les gérer de manière efficace et efficiente.