Positionnement et périmètre

La vocation d’Hermès Maison est de proposer un art de vivre Hermès incarné par de beaux objets, de leur temps et à l’épreuve du temps. 

Dans un contexte de forte croissance, les priorités stratégiques sont les suivantes :

• Nourrir le foisonnement créatif et faire émerger de nouvelles catégories de produits
• Améliorer la performance opérationnelle en alliant qualité exceptionnelle et taux de service
• Accroître la notoriété du métier grâce à l’ensemble des canaux de vente disponibles 
• Créer les outils de pilotage et de contrôle nécessaires à la maîtrise de notre croissance
• Développer les personnes et adapter l’organisation au rythme de l’évolution du métier

Dans un contexte de très forte croissance, Hermès Maison crée ce poste de Directeur(rice) Qualité. Il conduira notre plan de transformation pour sécuriser la qualité de nos produits dans notre changement d’échelle, dans un contexte règlementaire changeant, exigeant et pluriel tout en intégrant à toutes les étapes la forte ambition RSE du métier.

Vous apporterez une vision globale et stratégique, vous associerez le meilleur des méthodologies qualité industrielle à l’artisanat d’excellence pour perpétuer qualité et durabilité des objets Hermès, vous développerez les pratiques de prévention de la qualité dans chacune des étapes du cycle de vie du produit.

Véritable bâtisseur avec une âme d’entrepreneur, vous construirez et animerez notre Management de la Qualité, avec énergie et dynamisme, mais aussi précision et rigueur de manière à assurer une croissance robuste et qualitative. 

Vous le ferez dans un esprit de collaboration, de co-construction et de coordination avec les équipes techniques et collection. Vous serez en lien et interviendrez auprès de nos partenaires (plus de 200), et notre réseau de correspondants Maison dans les filiales de distribution.

Adaptable, vous saurez intégrer les spécificités de nos différentes lignes de produits (mobilier, luminaire, objet, textile, enfant) et de la grande variété de nos partenaires (taille et maturité qualité pour conduire le changement nécessaire à notre croissance qualitative sur tout le cycle de vie du produit, de la conception à l’après-vente) 

Rattaché(e) au Directeur Technique et Qualité de la division Hermès Maison, vous animerez une équipe de 5 collaborateurs chargés de garantir la qualité de nos produits : nouveautés et gammes existantes pour assurer notre croissance qualitative sur des savoir-faire d’exception artisanaux. 

Vous travaillerez en collaboration avec des équipes projets pluridisciplinaires alliant des expertises de différents métiers (Collection, Innovation, Bureau d’études, Développement technique, règlementaire, RSE, Supply Chain et Achat) grâce à un fonctionnement collectif et rythmé que vous animerez, permettant des avancées rapides significatives. 

Vous serez également responsable du bon fonctionnement et de l’efficience globale du Mangement de la Qualité, que vous optimiserez en permanence.

Principales missions 

Apporter une vision globale et stratégique pour sécuriser la qualité de nos produits dans notre changement de taille :

• Associer les équipes internes et externes dans la construction du plan stratégique. 
• Qualifier notre panel de fournisseurs et prospects - projeter à 5 ans nos besoins pour sécuriser notre croissance dans la qualité
• Cartographier les compétences actuelles et besoins futurs. 
• Proposer un plan de transformation

Déployer l’assurance qualité pour sécuriser la qualité dans la durée de nos produits:

• Acculturer, former et coacher les équipes internes
• Mise en œuvre des méthodologies qualité : 8D, Retex, analyse de risques, audit, standards de contrôle et de tests, …
• Piloter le passage à l’assurance qualité chez nos partenaires, en complément du contrôle produit – conduire le changement
• Déployer le management de la performance avec nos partenaires
• Planifier et accompagner les nouveaux partenaires pour la maison au niveau d’excellence qualité attendu
• Développer et mesurer la maturité qualité de nos partenaires

Déployer la prévention qualité à chaque étape de la vie du produit, depuis la phase de conception jusqu’à l’après-vente :

• Déployer les rituels nécessaires au bon moment
• Développer les compétences d’analyses de risques des équipes
• Renforcer la capacité d’arbitrage des équipes Go-NoGo
• Conduire le changement interne / externe

Principaux critères de performance

• Absence d’alerte Qualité après-vente
• Respect des Savoir-Faire, des exigences Qualité de la Maison
• Bonne relation avec nos partenaires 
• Taux de Non-conformité interne
• Taux de réparabilité versus crédité

Compétences

• Formation technique (cursus ingénieur ou universitaire)
• Appétence forte pour la Qualité Produit
• Capable de structurer et piloter la mise en œuvre d’une stratégie Qualité dans un contexte à forts enjeux techniques et savoir-faire
• Expérience réussie de mise en place de l’Assurance Qualité & très bonne connaissance des outils de management de la qualité
• Compétence managériale
• Capacité à avoir à la fois une vision globale et un rôle d’acteur opérationnel 
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Expérience totale de 12 ans minimum 
• Pratique courante de l’anglais, l’italien est un plus 

Qualités

• Excellentes qualités relationnelles, capacité à interagir avec différents interlocuteurs, esprit de collaboration, transversalité 
• Curieux, humble, forte capacité d’écoute
• Appétence pour les belles matières, pour les savoir faire
• Hauteur de vue et pragmatisme
• Leadership naturel, capacité à mobiliser dans la durée
• Energie, enthousiasme
• Rigoureux, précis, attention portée aux détails, organisé, structuré
• Capacité à gérer la complexité, animation positive de plan de sortie de crise, 
• Capacité à apprendre (culture RETEX) et à s’adapter dans un environnement changeant
• Persévérance, résilience, capacité à rebondir
• Efficacité et pragmatisme