Hermès Distribution France, réseau animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée de 25 magasins. Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Au sein du support commercial du magasin de Strasbourg, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès. 

Le chargé après-vente reçoit les clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l’application des procédures Hermès.

Le poste comprend une partie en front office, sur l’espace de vente et une autre en back office (à 50/50). 

Gestion administrative des dossiers SAV :

- Créer les dossiers de réparations avec l’application mobile HCare.

- Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé

- Assurer le suivi administratif des dossiers avec l’interface informatique du back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients). Gérer la boîte email du service après-vente du magasin de Strasbourg.

Interface avec les ateliers de réparations

- Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (horloger, bijoutier, retoucheur et cordonnier), optimiser les flux et les délais dans le traitement des produits en réparation,

- Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny 

- Contrôler le produit après réparation

Interface avec le client : ambassadeur SAV pour le magasin

- Assurer le lien avec le client et le magasin pour renforcer le lien entre le SAV et la vente

- Être un Ambassadeur du SAV en soutenant les conseillers de vente sur les sujets SAV (discours, briefs…) et faire rayonner le département dans le magasin

Mission complémentaires

-Soutien des missions du support commercial (+/- 20%) : encaissement, vente à distance, gestion des tickets émis par le centre d’appels clients (en priorité ceux concernant le SAV) 

Profil recherché:

- Niveau de diplôme Bac +2 et/ou expérience réussie dans la vente ou les métiers de service et de l’hospitalité 

- Aisance à l’écrit et à l’oral 

- Capacité d’organisation et bon sens, réfléchir en « mode solution »

- Empathique, dynamique, enthousiaste avec un excellent relationnel

- Très à l’aise avec les outils informatiques

- Grande polyvalence front et back office

- Goût du challenge, du service et de la vente, sens du collectif

- Anglais courant indispensable