Contexte du poste

Au sein de notre DSI, la Direction des Services Infrastructures et Opérations (DSIO) fournit et supporte l'ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis. Elle construit et sécurise le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Dans le cadre d’une forte croissance de son SI, Hermès souhaite renforcer la stabilité de son système d’information par la mise en place d’un rôle dédié à la gestion des changements. Ce poste s’inscrit dans une démarche globale de la Direction des Systèmes d’Information d’adoption accrue des processus ITIL V4 et de l’agilité ainsi que du développement de la CMDB.

Finalités du poste

Le Change Manager (H/F) a pour rôle de définir, faire appliquer et améliorer le processus de gestion des changements pour l’ensemble de la Direction des Services d’Information afin de réduire le risque lié aux mises en production et ainsi renforcer la stabilité du SI.

Il/Elle gère la mise en œuvre des changes technologiques affectant les opérations.

Il/Elle veille à ce que les changements technologiques soient évalués, contractualisés, tracés et mis en œuvre conformément aux processus prescrits et de manière à assurer le maintien de l’intégrité opérationnelle.

Il/Elle s’implique tant sur la mise en place de nouveaux services que sur les modifications de services existants.

Principales responsabilités

• Construire une vue consolidée du périmètre et du contenu de tous les projets IT du groupe, des maintenances et des améliorations planifiées/en cours
• Piloter l’identification et la réalisation de gains potentiels d’efficacité et de réduction des risques et des impacts par la combinaison de plusieurs actions au sein de Releases (y compris éviter des duplications potentielles d’activité telles que concevoir et construire des améliorations fonctionnelles qui sont déjà prévues dans des Releases ultérieures, utiliser des environnements de test ainsi que les ressources Infrastructure de manière plus efficace)
• Planifier et superviser la mise en œuvre réussie des changements d’infrastructure et des changements de code dans le SI pour construire, préparer et animer le Change Advisory Board (CAB)
• Piloter l’implémentation et l’amélioration continue des infrastructures pour en assurer la qualité des services
• Superviser les demandes de changement et la mise en œuvre des changements techniques et administratifs
• Évaluer l’incidence des changements apportés à l’environnement opérationnel sur les mesures d’urgence afin de prioriser les actions
• Accompagner les équipes dans l’estimation des risques liés à un changement et la découverte/exploration des impacts liés
• Définir et produire les indicateurs de performance liés aux changements
• Valider les releases dans l’environnement opératoire via des tests de système, de régression et des tests utilisateurs
• Animer les revues post mise en œuvre liées aux changements ayant généré un incident significatif ; contrôler la qualité de ces revues réalisées par les équipes

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un Bac+5 en Informatique, vous disposez de minimum de 4 ans d'expériences dans la gestion de releases et de déploiements, la conception et l'amélioration de processus. Vous possédez une compréhension profonde des services IT, et des résultats et livrables requis.

Vous avez une excellentes qualités de communication et de collaboration.

Vous êtes certifié ITIL V4 et pratiquez l'anglais de manière courante à l'écrit et à l'oral.