Eléments de contexte :

Hermès Sellier est une société regroupant les principales activités de développement, production et Supply Chain, certaines fonctions de supports du Groupe et la distribution sur le réseau France/ Europe. Hermès Sellier est composée de plusieurs Business Units (division).

Au sein de la direction Supply Chain de la DSI, le pôle Solution déploie un modèle industriel artisanal fournissant des solutions applicatives suivant une approche répétable et capacitaire pour accompagner la croissance rapide de la maison Hermès.

Au sein du Pôle HMS et Filiales Supply Chain de la DSI, l'IT Business Relationship Manager - Supply Chain H/F joue un rôle de coordinateur entre les équipes Métiers HMS et Filiales et les Pôles solution. Il doit ainsi :

• Accompagner les filiales dans la définition de leur stratégie et roadmap IT
• Valider alignement de la stratégie des filiales avec la stratégie HSI
• Coordonner les activités IT nécessitant des ressources HSI
• Participer à la gouvernance et comités IT avec la filiale

L'IT Business Relationship Manager - Supply Chain H/F doit à la fois connaître et comprendre les besoins Métiers tout en comprenant les aspects techniques des applications de la Supply Chain

Principales activités :

En relation directe avec les pôles Métiers HMS et Filiales, et les Pôles solutions, le rôle de l' IT Business Relationship Manager - Supply Chain H/F consiste à :

Accompagner les Filiales dans leur stratégie IT :

• Collecter les projets 2024 répondant aux besoins des métiers.
• Définir, déployer et mesurer les indicateurs de performance HSI de chaque filiale.
• Organiser des réunions régulières et communiquer sur le progrès.

Valider l'alignement avec la stratégie HSI :

• Vulgariser et comparer la stratégie HSI et métiers.
• Coordonner avec les responsables pour couvrir les zones non-alignées.

Coordonner les activités IT avec HSI :

• Être le point d'entrée privilégié pour les filiales.
• Promouvoir le catalogue de services HSI.
• Coordonner les validations de projets, assurer les moyens nécessaires.
• Faciliter la livraison des services et gérer les incidents.
• Communiquer les niveaux de service et partager les tableaux de bord.

Participer à la gouvernance avec les Filiales :

• Prévoir les réunions, assurer la disponibilité des filiales.
• Communiquer les ordres du jour et intervenir sur les sujets définis.

Communiquer efficacement :

• Représenter HSI et communiquer avec les utilisateurs.
• Informer sur les incidents aux équipes informatiques des filiales.
• Suivre les procédures d’escalade et de communication.
• Représenter HSI dans les instances avec les sous-traitants.
• Communiquer régulièrement les tableaux de bord d'activité.

Fluidifier la délivrance des services HSI aux filiales :

• Assurer l'exécution des engagements de service.
• Garantir les niveaux de service prioritaires en fonction des enjeux.
• Coordonner les phases de mise en service des projets.
• Veiller à l'application des normes HSI.
• Réaliser des enquêtes de satisfaction et mettre en place des plans d'améliorations.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous possédez au moins 8 ans d'expérience professionnelle, avec idéalement au moins 3 années en dans la gestion de projet et management ou en pilotage d'équipe. Vous disposez également d'une bonne capacité à gérer les risques avec un sens aigu des priorités.

Une expérience dans l’exploitation, l’administration et la maintenance de systèmes informatiques est nécessaire ainsi qu'une connaissance du secteur de la supply chain.