Hermès Distribution France est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français, 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr.

Ces magasins ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Le magasin de Biarritz recherche au sein de son back office un(e) assistant(e) support commercial en alternance.

Missions : 

Vous assistez les chargées de support commercial et SAV et la Responsable Support commercial dans leurs missions quotidiennes. Vous contribuez pleinement au bon fonctionnement du magasin, en venant soutenir et accompagner l’équipe de vente afin d’assurer un service irréprochable à nos clients. 

- Suivi des réservations et des commandes clients 

- Gestion et réponse aux demandes clients via les différents canaux

- Saisie des commandes personnalisées 

- Suivi administratif des commandes Internet 

- Formalisation & création de supports de présentations et de formation (briefs équipes,…)

- Suivi client et gestion des flux Après-Vente en collaboration avec les référentes Après-Vente 

- Aide à la prise en charge du flux Après-Vente en boutique 

- Aide à la gestion des services généraux de la Boutique avec la Responsable Support Commercial 

- Participation à divers projets pilotes et transversaux dans le cadre de l’amélioration continue de notre activité 

Profil : 

Etudiant(e) en université ou école de commerce ou ingénieur, vous possédez déjà une première expérience sur des fonctions retail, commerciales ou marketing, ce qui vous a permis de développer votre organisation et votre rigueur. 

• Votre dynamisme associé à votre sens du service, votre flexibilité seront des atouts indispensables pour mener à bien vos missions.
• Vous êtes curieux et avez une appétence pour les métiers du Retail.
• Vous faites preuve d’un excellent relationnel et une sensibilité pour les métiers de l'artisanat sera appréciée. 
• Vous êtes force de proposition et savez travailler de manière autonome. 
• Vous maîtrisez bien l'anglais. 
• Vous maitrisez le pack Office, notamment Excel (études menées sur tableaux croisés dynamiques) et Powerpoint.