Chez Hellowork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion.

Au sein de l'activité Éducation, nous aidons les écoles et centres de formation à recruter efficacement grâce à nos plateformes emploi (Hellowork.com).

Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer notre équipe en recrutant un Manager CSM chargé d’encadrer une équipe dédiée à l’accompagnement de ces clients.

En complément du travail des Account Strategists — qui les conseillent sur leur visibilité sur Diplomeo et MaFormation — votre équipe se concentre sur l’usage des solutions de recrutement Hellowork et sur l’optimisation de leur performance RH.

Concrètement, vous aidez les écoles et centres de formation à tirer pleinement parti de nos outils pour mieux recruter, gagner du temps et atteindre leurs objectifs en efficacité.

Vos missions au quotidien :

✅Leadership et gestion d'équipe :

• Encadrer, former et motiver l’équipe de Customer Success Managers.
• Définir les objectifs individuels et collectifs et suivre leur réalisation.
• Assurer le suivi de l’activité de l’équipe : volume de rendez-vous clients, réalisation des revues mensuelles/trimestrielles/annuelles avec les clients, etc.
• Identifier les besoins en formation pour garantir l’amélioration continue des compétences (techniques, process).
• Contribuer à la stratégie de l’ensemble de l’entreprise.

✅ Stratégie client : 

• Définir et mettre en œuvre les meilleures pratiques pour optimiser la satisfaction client et limiter le churn.
• Gérer les relations avec les clients stratégiques en collaboration avec les CSM.
• Assurer le suivi des KPI (ROI, taux de rétention) pour garantir l’atteinte des objectifs clients.

✅ Coordination interservices :

• Travailler en étroite collaboration avec les autres équipes CSM, Commerce, Produit et Technique pour améliorer l’expérience client.
• Uniformiser les pratiques avec les autres équipes.
• Superviser la mise en place technique des solutions sur les plateformes des clients (intégration API, CRM).
• Escalader les difficultés ou problématiques pour les résoudre efficacement.

• Vous avez une première expérience en management d’équipe CSM.
• Vous êtes proactif, curieux et n’avez pas peur de pousser des portes pour créer l’échange.
• Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies.
• Vous êtes orienté client, avec un leadership avéré et une expérience dans la gestion des relations clients.
• Vous avez des compétences analytiques et êtes capable d’utiliser les données pour prendre des décisions.

Et surtout, vous êtes positif et de bonne humeur : chez Hellowork, on sourit même le lundi !