Les plateformes digitales développées par HelloWork génèrent plus de 4 400 recrutements par jour ! Vous souhaitez vous aussi prendre part dans cette aventure ?

Vous l’aurez deviné, vous êtes au bon endroit ;)

Alors nous vous proposons de venir nous rencontrer pour échanger autour du poste de Customer Success Manager, au sein de cette grande famille : Marie-Aude, Antoine, Marie, Gaëlle, Pauline, Marie, Marion, Emmanuelle, Marilyne, Simon, Clémence et Marion !!

En qualité de Customer Success Manager, vous travaillerez en lien direct avec les équipes commerciales, produits et techniques afin de faire remonter aux services ad hoc les axes d’amélioration.

Concrètement, votre quotidien sera rythmé à travers les missions suivantes :

L'onboarding Client :

Un nouveau contrat signé ?! → Vous prenez le relai de manière autonome dans la relation client, Vous définissez précisément les attentes du client et revalidez les éléments du partenariat, Vous mettez en place la stratégie adaptée en fonction des objectifs de vos clients, Et vous orchestrez le déploiement des services chez nos clients en vous appuyant bien évidemment des services internes ! Ils seront ravis de vous apporter leur aide. 

L'optimisation client :

Vous êtes en relation permanente avec nos clients, principalement par téléphone ou en face à face si nécessaire, Vous analysez les fameux « KPI » afin de piloter la qualité de nos services. Quels sont les objectifs du client ? Combien d’annonces veut-il diffuser ? Sur quelles plateformes ? Avec quels outils externes ? Vous accompagnez les clients afin de les rendre autonomes dans l’utilisation de nos outils, Vous nourrissez les clients d’informations et de propositions construites, Vous déployez avec l’aide de l’équipe produit, toutes les améliorations utiles aux clients que vous suivez. Sur 100 candidatures, le client n’en reçoit que 95 ? Il y a un souci, à vous de le régler !  Cela entend bien sûr la mise en place d’actions ciblées et personnalisées pour les quelques clients dit « à risque ». 

La relation commerciale :

L’une des missions principales : L’anticipation ! Votre expertise vous permet justement de conseiller les commerciaux dans les phases d’avant-vente sur les meilleurs choix techniques. Vous êtes un vrai levier de croissance. Vous identifierez les opportunités d’upselling apportant de la valeur aux clients et vous en informez les commerciaux.

Vous avez une première expérience de CSM ou de suivi et optimisation d'un portefeuille clients.

Dans un contexte de création de poste, nous sommes à la recherche de personnes proactives et adepte du multi-tâches ! ;)

Si l’envie de travailler chez un acteur majeur de l’emploi, dans une ambiance sympa et le fait d’évoluer sur un job qui vous ouvre des perspectives vous intéresse, vous avez frappé à la bonne porte ;)

Et surtout, être positif et de bonne humeur. Parce que chez HelloWork, on sourit quand c’est lundi !!