Tu as envie de devenir un pilier essentiel au sein de l’équipe de service client ? Tu es un véritable couteau suisse ? Ton animal totem est le caméléon ? Tu aspires à jouer un rôle clé au quotidien ?

Deviens notre pépite : Assistant Customer Service !

TON OBJECTIF

Au sein de l’équipe Service Client, composée d’une vingtaine d’Account Managers et de Customer Success Managers, tu auras pour mission d’apporter un soutien opérationnel et administratif essentiel au bon fonctionnement du pôle.

TES MISSIONS

• Soutenir les Account Managers dans leurs missions quotidiennes, en assurant un appui organisationnel et administratif.

• Produire des tableaux de bord et des reportings personnalisés pour aider au pilotage de l’activité commerciale.

• Créer des outils et des modèles Excel partagés (fichiers de suivi, checklists automatisées, tableaux de planification…).

• Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients (Excel ou CRM), assurer le bon suivi des informations et des historiques.

• Préparer les supports de communication personnalisés pour les clients (affiches, flyers, plaquettes).

• Suivre les processus de facturation.

• Suivre les passations clients.

• Participer à la refonte, la structuration et la mise à jour des supports internes (documents de procédure, outils d’aide à la vente, templates, etc.).

• Gérer les appels entrants.

• Veiller à la bonne application des process internes, proposer des améliorations et contribuer à leur optimisation.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

🤜🤛 + de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.🤜🤛

👌 +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).👌

🖥️ 1 jour de télétravail par semaine. 🖥️

📍 Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap). 📍

☘️ Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société. ☘️

🟩 Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d’un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir !🟩

🍉🍍 Pour ton confort : boissons et fruits à disposition !🍍🍉

🎉🍻 Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail. 🎉🍻

🤑 Une prime de vacances selon la convention collective Syntec. 🤑

🌴 Des jours de congés supplémentaires dès un an d’ancienneté. 🌴

🧑‍🎓 Des cours de langues proposés via Global Exam.🧑‍🎓

🍕 Des titres-restaurant et un espace de restauration. 🍕

& more !

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible.

• Rémunération annuelle fixe de 28 000 € à 32 000 € selon expérience.

• Base hebdomadaire de 39h.

• Tu es très à l’aise avec Excel : tu maîtrises les formules, les filtres, les tableaux croisés dynamiques, et tu n’as pas peur des gros fichiers.

• Tu es ultra organisé(e) et d’une grande rigueur.

• Tu es autonome tout en appréciant le travail en équipe.

• L’administratif, les tableaux, les process : c’est ton terrain de jeu.

• Tu sais gérer la pression et faire preuve d’adaptabilité.

• Tu es reconnu(e) pour ta fiabilité, ta proactivité et ta bonne humeur.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• 📱 Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.

• 🫱🫲 Entretien en présentiel d’1 h30 avec les managers du service client.

• ✅ Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !

• 🎯 Un processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !

ONBOARDING

🚀 Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons ! 🚀

Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire 😄). Voici ce qui t’attend dès ton arrivée :

• 😎 Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.

• 🥐 Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin.

• 🎬 Présentation d’HelloCSE avec les RH : découvre qui nous sommes, ce que nous faisons, et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, tu recevras également notre book d’accueil, rempli d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.

✅ Notre objectif ? Que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !