Tu as envie de devenir un pilier essentiel au sein de l’équipe de service client ? Tu es un véritable couteau suisse ? Ton animal totem est le caméléon ? Tu aspires à jouer un rôle essentiel dans ton quotidien ?

Deviens notre pépite assistant customer service !

TON OBJECTIF

Au sein de l’équipe Service Client, composée d’une vingtaine d’Account Managers et de Customer Success Managers, tu auras pour mission d’apporter un soutien opérationnel et administratif essentiel au bon fonctionnement du pôle.

TES MISSIONS

• Soutenir les Account Managers dans leurs missions quotidiennes, en assurant un appui organisationnel et administratif,

• Produire des tableaux de bord et des reportings personnalisés pour aider au pilotage de l’activité commerciale,

• Créer des outils et des modèles Excel partagés (fichiers de suivi, checklists automatisées, tableaux de planification…),

• Mettre à jour et fiabiliser les bases de données clients (Excel ou CRM), assurer le bon suivi des informations et des historiques,

• Préparer les supports de communication personnalisés pour les clients (affiches, flyers, plaquettes),

• Suivre les processus de facturation,

• Suivre les passations clients,

• Participer à la refonte, la structuration et la mise à jour des supports internes (documents de procédure, outils d’aide à la vente, templates, etc.),

• Gérer les appels entrants,

• Veiller à la bonne application des process internes, proposer des améliorations et contribuer à leur optimisation.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

🤜🤛 HelloCSE : 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée 🤜🤛

👌 +500.000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…) 👌

🖥️ 1 jour de télétravail par semaine 🖥️

📍 Locaux neufs et spacieux de 1.200m2 à Lyon 7ème (climatisés et accessibles handicapés) 📍

☘️ Terrasse, espace convivial pour déjeuner, salles de repos et jeux de société ☘️

🟩 Politique RSE : Forfait Mobilités Durables, partenariat avec le Fourgon et Cy-clope, achat du café à une ESAT, et bien d’autres à découvrir ! 🟩

🍉🍍 Pour ton confort, boissons et fruits sont à ta disposition ! 🍍🍉

🎉🍻 Des amateurs de burgers/sushis/kebabs/pizzas le midi et d’afterworks et de bières après le travail 🎉🍻

🤑 Prime de vacances basée sur la convention collective Syntec 🤑

🌴 Jours de congés supplémentaires à partir d’un an d’ancienneté 🌴

🧑‍🎓 Proposition de cours de langues avec Global Exam 🧑‍🎓

🍕 Tickets restaurants + espace de restauration 🍕

& more !

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible

• Rémunération annuelle fixe entre 28 000 et 32 000 €

• Base hebdomadaire de 39h

TON PROFIL

• Tu es très à l’aise avec Excel : tu maîtrises les formules, les filtres, les tableaux croisés dynamiques, et tu n’as pas peur des gros fichiers,

• Tu es ultra organisé(e) et d’une grande rigueur,

• Tu es autonome tout en appréciant le travail en équipe,

• L’administratif, les tableaux, les process : c’est ton terrain de jeu,

• Tu sais gérer la pression et faire preuve d’adaptabilité,

• Tu es reconnu(e) pour ta fiabilité, ta proactivité et ta bonne humeur.

• Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH

• Entretien en présentiel d’1 heure avec les managers du service client

• Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible !

• Le processus de recrutement est rapide : entre 1 et 3 semaines maximum !

ONBOARDING

Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons !

Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire ). Voilà ce qui t’attend dès ton arrivée :

• Visite des locaux, pour te sentir rapidement chez toi.

• Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy, histoire de briser la glace dès le matin !

• Présentation d’HelloCSE avec le service RH : découvre qui nous sommes, ce que nous faisons et pourquoi on adore notre job !

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé pour démarrer sereinement. Et dès ton arrivée, pour que rien ne te manque, on t’enverra aussi notre book d’accueil avec plein d’infos utiles et d’astuces pour réussir ton intégration.

Notre objectif ? Que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e) et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement !