Vous serez le.la garant.e du run au sein du domaine monétique d’helloasso. Votre rôle sera de faciliter la prise en compte du run, de l’incidentologie, de la surveillance applicative et du passage du build au run.

Vous aurez également un rôle clé dans le recrutement et la formation des nouveaux membres de l’équipe.

🎯Mission principale

Manager du support applicatif

• Effectuer un accompagnement auprès des chargés de support applicatif :

  • suivre et donner des axes d’amélioration de l’activité et des performances individuelles

  • repérer les points de blocage de l’équipe

  • participer au reporting de l’activité de l’équipe auprès des autres services

• Être le.la référent.e opérationnel de l’équipe au quotidien : réponses aux questions et freins rencontrés par les membres de l’équipe

• Participation au recrutement et à la formation des nouveaux chargés de support technique

• Faire évoluer les procédures de traitement dans une dynamique d’amélioration continue.

Incident Management

• Proposer des solutions de contournement

• Challenger la qualification et la priorisation des différents types d’incidents (monétiques, produits, et/ou opérationnels) conformément aux engagements de service.

• Gestion des crises (ouverture, animation, suivi, communication), animation des Retex (retour d’expérience), suivi des actions du retex.

• Garantir l’existence de la documentation d’exploitation en binôme avec le lead dev.

• SPOC du support avec les prestataires externes (fournisseurs de services de la squad).

Build to run (change/release)

• Valider le monitoring en place, le fail over, la documentation applicative

• Optimisation des sondes, des seuils et de la vélocité de la supervision

• S’assurer de la performance attendue et garant de la disponibilité des applications sur les applications de son domaine en lien avec le squad lead

• S’assurer de l’industrialisation, la formation et l’amélioration continue des processus tech et produit transverses.

Gestion des demandes

• Automatisation des Opérations manuelles avec les équipes dev et squad outils (MCO, Interversion opérationnelles en BDD)

• Accompagnement du shift/left N3 vers N2

Communication transverse

• Capte les irritants (table ronde, file chat,…)

• SPOC de la voix des utilisateurs (en relation les référents utilisateurs du domaine)

Participer activement à la gestion des risques et à la conformité de HelloAsso

• Rédiger et faire respecter les procédures applicables concernant ses processus métier

• Déployer le dispositif de maîtrise des risques au sein de son équipe

• Diffuser la culture de la maîtrise des risques et assurer l’adhésion de son équipe

• Être le point de contact des services de gestion des risques et conformité pour son équipe.

Pas de “profil type” dans notre équipe, mais vous avez :

Vous avez une expérience d’au moins 5 ans en développement dans un environnement de production avec des enjeux de Run/Build (Une expérience dans le secteur du paiement est un plus). Vous savez également communiquer avec aisance et vous avez le sens du service auprès de vos collègues. Enfin, vous avez déjà managé une équipe ou souhaitez monter en compétence sur ce rôle.

🔧 Outils maîtrisés

• Monitoring / Supervision :  Datadog & Grafana

• Web : C#, Python, Javascript

• BDD : SQL Server

• Methodologie : Agile Scrum

• Entretien RH avec Marvin

• Entretien avec Loic ton futur manager

• Entretien avec Bérengère ta future CTPO

• Bienvenue dans l’équipe ✨