Dans un contexte de remplacement pour congé maternité, nous recherchons un Head of care.
Votre rôle :
⭐ En tant que Head of Care, vous êtes responsable d’offrir aux utilisateurs de HelloAsso (associations & contributeurs) un service client exceptionnel pour garantir leur satisfaction, dans un contexte d’hypercroissance (deux fois plus d’associations inscrites en deux ans 🙌). A ce titre, vous managez les responsables des équipes en relation directe avec nos utilisateurs : l’équipe support (Accompagnement), l’équipe Grands Comptes (User Success) et les équipes en charge d’assurer le passage à l’échelle de la relation utilisateurs (Selfcare).
📢 Au sein de HelloAsso, vous portez et représentez la voix de nos utilisateurs pour que celle-ci garde une place centrale dans l’organisation. Vous collaborez ainsi avec plusieurs équipes (Tech & Produit notamment) et représentez le pôle User Operations au sein du Comité de Direction.
Vos missions :
La satisfaction des utilisateurs est au centre de vos préoccupations
Vous vous reconnaissez dans la mission d’Utilité sociale de HelloAsso
Vous avez une expérience significative à un poste similaire
Vous avez d’excellentes qualités de leadership vous permettant d’accompagner les changements nécessaires
Vous êtes motivé.e par un contexte de travail challengeant et orienté résultats
C’est un + si :
Vous avez déjà travaillé sur Salesforce
🐣 Il s’agit d’un remplacement de congé maternité, pour lequel nous recherchons ce CDD de 6 mois, à compter du 01/12/2022.
Entretien visio avec Anne-Marie, notre responsable RH et Irina Directrice des Opérations partant en congé maternité
Entretien avec Léa, Présidente de HelloAsso + Bérengère, Directrice Produit
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.