Chargé·e de relation client

Nous apportons la meilleure technologie au meilleur de l’innovation sociale 🚀

HelloAsso, c’est la plateforme des associations. Nous les accompagnons à développer leurs activités en facilitant la participation des citoyen.nes ⚡️

Depuis notre création en 2009, nous avons construit la solution de paiement leader du secteur qui a permis à +215 000 associations de collecter 850 millions d’euros à travers nos outils. Prochain objectif ? Le milliard ! 🔥

Deux mots pour nous définir : agir ensemble.

• notre culture valorise l’entraide, l’audace et l’engagement au service de l’impact de nos services 🤝
• nous sommes convaincus que la tech peut avoir un rôle positif sur la société💡
• nous sommes pionniers d’un modèle vertueux unique en France : HelloAsso est 100% gratuit pour les associations et exclusivement financé par les internautes qui jugent le service utile 🔁 🌱

Et tout cela n’aurait jamais pu voir le jour sans chacun des 100 membres de l’équipe 🏆

Au sein de notre équipe Accompagnement composée de joyeux ambassadeurs HelloAsso, votre mission principale est d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs (associations et contributeurs).

Missions principales

• Assurer la satisfaction des associations et de leurs contributeurs en leur fournissant des réponses et conseils de qualité à l’oral comme à l’écrit
• Aider les associations inscrites à recevoir leur premier paiement sur la plateforme
• Participer à l’amélioration continue de nos outils & de nos services

Dans votre quotidien, vous aurez donc les responsabilités suivantes :

• Accompagner les associations dans la prise en main de l’outil HelloAsso (par téléphone, mail, chat…) et le paramétrage de leurs actions tout au long de leur utilisation de la plateforme,
• Analyser les demandes de nos utilisateurs pour permettre le développement du service Accompagnement et de notre plateforme HelloAsso,
• Réaliser des actions proactives auprès de nos utilisateurs telles que des appels sortants par exemple,
• Relayer à l’équipe de Niveau 2 les demandes la concernant,
• S’investir sur des projets transverses ponctuels servant l’optimisation des fonctionnalités des outils HelloAsso et des processus internes

**Pas de “profil type” dans notre équipe, mais vous avez :

• Une expérience significative dans le domaine de la Relation client vous permettant de faire preuve d’aisance relationnelle à l’oral comme à l’écrit,
• Un réel sens du service et une belle capacité d’écoute,
• Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
• Une orthographe et grammaire irréprochables,
• Une curiosité naturelle pour les nouvelles technologies,
• Une réactivité sans faille (#LuckyLuke) vis-à-vis de vos interlocuteurs
• Une connaissance du CRM SalesForce,
• Une expérience dans le milieu bancaire ou une bonne compréhension des enjeux monétiques,

La cerise sur le gâteau ? Vous êtes organisé.e et rigoureux.se.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rencontrons-nous !!

Un entretien avec le manager en visio
Un entretien RH en visio
Une recontre immersion au bureau
2 postes sont à pourvoir 1 en CDI et un second en CDD de 12 mois